4月25日，成都一名網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過(guò)電商平臺(tái)訂購(gòu)了一盒避孕套，收貨后遭到餓了么配送員的騷擾。當(dāng)事人表示，她購(gòu)買了一盒消毒液及避孕套，但配送員送到門口時(shí)意味深長(zhǎng)地看著她，并在配送完成后發(fā)送短信：“12只，注意身體啊，美女。”該網(wǎng)友指出，商家用黑色塑料袋包裝，但很簡(jiǎn)陋。她已將這一情況投訴到配送平臺(tái)，并提出退貨退款。此次事件引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)隱私泄露問(wèn)題的擔(dān)憂。

4月27日，涉事電商平臺(tái)的商家表示，所有計(jì)生用品都會(huì)用黑色塑料袋包裝外面套透明塑料袋，相關(guān)小票會(huì)用訂書(shū)機(jī)折疊裝訂放進(jìn)塑料袋里面，一般會(huì)給塑料袋打兩個(gè)結(jié)。當(dāng)時(shí)騎手取走貨物時(shí)無(wú)法一眼判斷出里面的用品。商家還提到，無(wú)論是否是計(jì)生訂單，平臺(tái)都會(huì)顯示虛擬號(hào)，但不清楚配送人員是否會(huì)看到號(hào)碼。

早先媒體報(bào)道中，餓了么客服回應(yīng)稱，平臺(tái)不允許騎手騷擾消費(fèi)者，這屬于服務(wù)態(tài)度類的問(wèn)題，需要提供訂單信息核實(shí)具體騎手信息，如果情況屬實(shí)會(huì)做違規(guī)處理。對(duì)于配送員為何會(huì)看到消費(fèi)者訂購(gòu)的商品信息，餓了么客服表示目前不確定具體情況。如果是直接在餓了么平臺(tái)購(gòu)買，平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行隱私保護(hù)，特別是計(jì)生用品，不會(huì)在小票上顯示相關(guān)信息。但如果是在其他平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品，由餓了么進(jìn)行配送的，建議聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)客服咨詢。

記者通過(guò)APP線上咨詢餓了么客服后，收到客服來(lái)電，對(duì)方表示所有平臺(tái)訂單無(wú)論是及時(shí)達(dá)還是快遞達(dá)，都會(huì)默認(rèn)隱私號(hào)碼。對(duì)于外賣訂單，如送達(dá)后三十分鐘內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，騎手可通過(guò)虛擬號(hào)致電消費(fèi)者，三十分鐘后則無(wú)法聯(lián)系到消費(fèi)者。當(dāng)被問(wèn)及該次事件中為何騎手會(huì)獲得消費(fèi)者真實(shí)電話號(hào)碼，該客服表示將會(huì)有專人調(diào)查。

北京京師（成都）律師事務(wù)所伍明亮律師表示，個(gè)人信息需要平衡保護(hù)和流轉(zhuǎn)，信息只有流轉(zhuǎn)起來(lái)才有價(jià)值。事件中涉及三個(gè)主體，分別是電商平臺(tái)、商家和配送平臺(tái)，個(gè)人信息會(huì)在這三個(gè)主體之間流轉(zhuǎn)。如果信息流轉(zhuǎn)過(guò)程合規(guī)合法，責(zé)任主要在最終泄露主體。騎手接觸該用戶手機(jī)信息的地方就是信息泄露的地方，該泄露主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者可以同時(shí)向三個(gè)主體以及騎手主張侵權(quán)損害賠償，在訴訟過(guò)程中，法院會(huì)查明信息的流轉(zhuǎn)過(guò)程，并確定最終信息泄露的責(zé)任主體。消費(fèi)者也可以在違法和不良信息舉報(bào)中心的平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自己的權(quán)益。