遼寧省阜新市的李女士因常在某拆卡直播間消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)老用戶購(gòu)卡單價(jià)竟比新用戶高40元?！吧碳页远ɡ嫌脩舨粫?huì)輕易離開(kāi)，但失去信任后，誰(shuí)還愿意買(mǎi)單？”她憤然“脫粉”。

記者檢索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有很多痛斥直播帶貨“殺熟”的帖子；在第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)以“直播”“殺熟”為關(guān)鍵詞檢索，相關(guān)投訴超200條。

在江蘇省高級(jí)人民法院、省司法廳、省消保委聯(lián)合發(fā)布的2024年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，消費(fèi)者朱女士在某電商平臺(tái)同一家商鋪先后兩次購(gòu)買(mǎi)同一款床上用品四件套，她發(fā)現(xiàn)，第二次購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格比第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格高出20%，且商品頁(yè)面未提示任何價(jià)格差異原因，商家以系統(tǒng)定價(jià)、不同時(shí)期促銷(xiāo)活動(dòng)不同等理由推脫，拒絕退還差價(jià)。

經(jīng)核實(shí)，商家利用算法根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)，對(duì)老用戶制定了較高的價(jià)格策略，存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于公平交易和消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。經(jīng)工作人員調(diào)解及普法，商家最終同意退還朱女士差價(jià)，同時(shí)承諾全面整改其價(jià)格算法，保證未來(lái)對(duì)所有用戶一視同仁，清晰明確地展示商品價(jià)格的構(gòu)成及波動(dòng)原因，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

阻礙行業(yè)健康發(fā)展

受訪專(zhuān)家指出，直播帶貨中的“大數(shù)據(jù)殺熟”會(huì)給產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者等帶來(lái)不少消極影響。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副教授胡翔說(shuō)，從產(chǎn)業(yè)角度分析，該現(xiàn)象破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，導(dǎo)致部分商家通過(guò)不公正的價(jià)格策略獲得利益，進(jìn)而壓縮了誠(chéng)信商家的生存空間，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展；它還促使商家減少在產(chǎn)品研發(fā)等創(chuàng)新活動(dòng)上的投入，從而阻礙產(chǎn)業(yè)的升級(jí)進(jìn)程。

“對(duì)于消費(fèi)者而言，‘大數(shù)據(jù)殺熟’可能會(huì)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致他們支付更高的價(jià)格，增加了消費(fèi)成本。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被不公平對(duì)待，他們對(duì)平臺(tái)和商家的信任度會(huì)降低，這將降低消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度，并影響其后續(xù)的消費(fèi)決策?！焙枵f(shuō)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面，“大數(shù)據(jù)殺熟”加劇了信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致消費(fèi)不公平現(xiàn)象；還會(huì)增加監(jiān)管成本，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴數(shù)量增加，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要投入更多資源應(yīng)對(duì)。