住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物因不滿服務(wù)態(tài)度

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2025-05-10 19:05:55 紅星新聞

謝女士是長沙萬墨酒店的運(yùn)營經(jīng)理。4月中旬，四名來自外省的游客因?qū)频攴績r(jià)和早餐不滿，在入住期間將裝有排泄物的垃圾桶擺放在客房走道，離店后還給酒店打出了0.5和0.7分的差評，這讓謝女士感到非常委屈。

5月8日，謝女士表示，客戶發(fā)現(xiàn)房價(jià)降價(jià)后，她與客戶協(xié)商重新下單，并解釋房價(jià)降價(jià)是因?yàn)閿y程平臺的活動，而非酒店自行調(diào)價(jià)。謝女士沒有答應(yīng)客戶贈送早餐的需求，因?yàn)樗龥]有權(quán)限，同時(shí)也認(rèn)為這對其他購買了早餐券的房客不公平。

當(dāng)日，該房客表示，提前預(yù)訂的價(jià)格比當(dāng)天訂貴，且酒店沒有直接退差價(jià)，以及要求贈早餐被拒絕是他不滿的地方。對于同行的一家三口將裝有排泄物的垃圾桶放在走廊，他認(rèn)為“有氣味的東西放在走廊，巡房的人看到了就清理一下，很正常。”

謝女士透露，客人離店后直接給了兩條差評，導(dǎo)致酒店在攜程上的評分從5分降至2.76分，影響了酒店口碑。四名客人通過攜程平臺提前預(yù)訂了客房，分別是不含早餐的大床房和含兩份早餐的榻榻米房。入住當(dāng)晚，客人發(fā)現(xiàn)平臺上房價(jià)降價(jià)，謝女士解釋這是攜程平臺的優(yōu)惠活動，建議客人取消原訂單再下新訂單，但客人最終選擇找攜程退還了58元差價(jià)。

客人隨后向酒店提出贈送六份早餐的要求，但被謝女士拒絕。4月12日下午，酒店前臺接到其他客人投訴稱走道有異味，保潔人員發(fā)現(xiàn)入住了一家三口的房間門口有個裝有排泄物的垃圾桶，排泄物沒有遮蓋。謝女士回憶，這種情況發(fā)生了兩次，第一次是排泄物，第二次是尿不濕。

酒店方向記者展示了值班經(jīng)理與房客協(xié)商的監(jiān)控視頻。房客表示對前臺工作人員的態(tài)度不滿，認(rèn)為酒店缺乏誠意。在記者介入后，酒店負(fù)責(zé)人再次致電這名客戶，客戶表示差評的原因確實(shí)是對前臺處理態(tài)度不滿，并提到續(xù)住時(shí)發(fā)現(xiàn)攜程平臺房源不足而美團(tuán)平臺房源充足的情況，懷疑酒店故意關(guān)閉了攜程平臺的房源。對此，謝女士否認(rèn)，稱系與平臺合作的差異導(dǎo)致。

對于在走道擺放裝有污穢物的垃圾桶的行為，房客解釋稱是為了避免房間有異味，認(rèn)為巡房人員看到會清理。酒店方表示，如果遇到這種情況，客人可以聯(lián)系前臺安排保潔人員盡快清理，避免影響其他客人。目前，雙方仍在就差評問題進(jìn)行溝通。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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