警惕支付寶微信自動扣款默認勾選引發(fā)爭議

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2025-05-10 21:35:08 經(jīng)濟觀察網(wǎng)

近日，不少用戶反映支付寶和微信支付的自動扣款服務(wù)存在一些問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。這種支付方式雖然便捷，但也帶來了一些潛在風(fēng)險和困擾。

支付寶和微信支付的自動扣款功能主要用于訂閱服務(wù)、會員續(xù)費、定期繳費等場景。開通后，系統(tǒng)會在到期時自動從賬戶中扣除相應(yīng)費用，無需手動操作。然而，部分用戶表示他們在不知情的情況下被開通了自動扣款服務(wù)，導(dǎo)致賬戶資金被扣除。

來自北京的王女士在某視頻平臺開通了一個月的會員服務(wù)，當(dāng)時并未注意到勾選了自動續(xù)費選項。一個月后，她的支付寶賬戶被自動扣除了會員費用。她表示自己已經(jīng)不再使用該會員服務(wù)，感覺這種扣款很不合理。

類似的情況并不少見。許多用戶反映，一些平臺在用戶開通服務(wù)時將自動續(xù)費選項設(shè)置為默認勾選，且字體較小不易被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)用戶想要取消時，又需要經(jīng)過復(fù)雜的操作流程，給用戶帶來了諸多不便。

對此，支付寶和微信支付方面表示一直在優(yōu)化自動扣款服務(wù)的管理功能。支付寶在其"支付設(shè)置"中提供了"自動扣款"管理入口，用戶可以查看和管理所有已簽約的自動扣款服務(wù)。微信支付也在"支付管理"中設(shè)置了類似的入口。

法律專家指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意自動續(xù)費條款，并保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果平臺未履行告知義務(wù)，消費者有權(quán)要求退款。

專家建議用戶在使用各類訂閱服務(wù)時應(yīng)仔細閱讀相關(guān)條款，特別是關(guān)于自動續(xù)費的說明。同時，定期檢查支付寶和微信支付中的自動扣款服務(wù)，及時取消不再需要的項目。

對于已經(jīng)發(fā)生的不合理扣款，用戶可以聯(lián)系服務(wù)提供商協(xié)商退款，或通過支付平臺的投訴渠道進行申訴。如問題仍未解決，可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著數(shù)字支付的普及，自動扣款服務(wù)確實為用戶帶來了便利，但相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)進一步完善服務(wù)流程，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。用戶也應(yīng)提高警惕，保護自己的資金安全。

未來監(jiān)管部門可能會出臺更嚴格的規(guī)定，規(guī)范自動續(xù)費服務(wù)的運營。在此之前，消費者需要更加謹慎地管理自己的支付授權(quán)，避免不必要的經(jīng)濟損失。

(責(zé)任編輯：0882)

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