自動(dòng)扣款究竟方便了誰(shuí) 便利還是套路？

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2025-05-11 00:09:32 北晚在線

近日，“自動(dòng)扣款”相關(guān)話題登上熱搜，許多網(wǎng)友分享了自己在不知情的情況下被“自動(dòng)扣款”的經(jīng)歷。數(shù)字時(shí)代，自動(dòng)扣款簡(jiǎn)化了許多生活繳費(fèi)和會(huì)員訂閱的流程，但當(dāng)扣款金額莫名跳漲、免費(fèi)試用變成“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，關(guān)閉按鈕又隱藏得很深時(shí)，技術(shù)帶來(lái)的便利變成了對(duì)消費(fèi)者信任的挑戰(zhàn)。

自動(dòng)扣款雖然節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間成本，但也讓部分資金支配權(quán)轉(zhuǎn)移到了平臺(tái)手中。一些平臺(tái)利用“首月1元”等優(yōu)惠吸引用戶，卻在暗處設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，條款字體極小且默認(rèn)勾選，導(dǎo)致用戶稍不留神就同意了。開(kāi)通只需一鍵操作，取消卻要經(jīng)過(guò)復(fù)雜步驟。有的用戶即使在App內(nèi)關(guān)閉了續(xù)費(fèi)功能，仍因不同渠道訂閱而繼續(xù)被扣款。這種“開(kāi)易關(guān)難”的現(xiàn)象將科技便捷異化為強(qiáng)制消費(fèi)。

針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等消費(fèi)陷阱，已有明確法律規(guī)范。2021年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求自動(dòng)續(xù)費(fèi)需顯著提示，不得默認(rèn)勾選。即將于2024年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前以顯著方式提醒消費(fèi)者。否則，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

然而，仍有平臺(tái)通過(guò)各種手段規(guī)避這些規(guī)定：條款藏身于折疊頁(yè)面中，扣費(fèi)通知?jiǎng)t隱匿在賬單里。一旦發(fā)生糾紛，平臺(tái)往往推卸責(zé)任，聲稱(chēng)是用戶主動(dòng)授權(quán)。協(xié)議中的“隨時(shí)可關(guān)閉”承諾，在復(fù)雜的操作面前顯得蒼白無(wú)力。

如果平臺(tái)把“便利”變成“套路”，不僅會(huì)透支消費(fèi)者的錢(qián)包，還會(huì)損害信任。當(dāng)用戶對(duì)每一個(gè)“優(yōu)惠”都充滿警惕時(shí)，平臺(tái)的健康發(fā)展也將受到影響。這需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極作為，共同明確經(jīng)營(yíng)邊界，培育健康的市場(chǎng)秩序和風(fēng)氣。

只有當(dāng)消費(fèi)者不必時(shí)刻擔(dān)心“錢(qián)包失控”，每一次扣款都伴隨著充分的知情與自主選擇時(shí)，技術(shù)才能真正回歸服務(wù)本質(zhì)，既提高效率，也提供安全感。

(責(zé)任編輯：0764)

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