小米汽車回應(yīng)退訂60天冷靜期 解釋定金退還政策
近日，小米SU7 Ultra部分準(zhǔn)車主反映，小米方面提出暫停排產(chǎn)，原預(yù)計(jì)交付周期作廢。如需繼續(xù)提車，可在60日內(nèi)溝通繼續(xù)生產(chǎn)。若超出60日則視為無提車意愿，再協(xié)商取消訂單相關(guān)事宜。
針對退訂給予“60天冷靜期”的情況，小米汽車官方客服表示，全系列車型在預(yù)訂后的72小時(shí)內(nèi)可以修改配置或退訂，提供“72小時(shí)猶豫期”。期間取消訂單可退還定金，也可提前手動鎖單后直接進(jìn)入排隊(duì)生產(chǎn)。但72小時(shí)后，如用戶未操作，系統(tǒng)將自動鎖單，此時(shí)取消訂單則不退還定金。
一名小米汽車銷售人員稱，“60天冷靜期”不是固定規(guī)則，不確定之后是否存在，是針對近期小米SU7 Ultra車型交付問題提供的方案。對于60天后確定取消訂單是否退定金，對方表示一旦鎖單則定金不可退。
此前報(bào)道顯示，此次小米SU7 Ultra汽車退訂主要由于碳纖維挖孔機(jī)蓋版車型的相關(guān)宣傳與實(shí)際不符。多名車主和準(zhǔn)車主組建維權(quán)群，質(zhì)疑小米涉嫌虛假宣傳，要求退車退定金。5月7日，小米汽車發(fā)文道歉，并給出兩種解決方案：一是對于未交付的訂單，提供限時(shí)改配服務(wù)，可以改回鋁制前艙蓋；二是對于已提車和在本次限時(shí)改配結(jié)束前選配碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋的鎖單用戶，贈送20000積分。
車主和準(zhǔn)車主們的主要訴求是退車及退2萬元定金，也有一部分人主張“退一賠三”。目前，小米汽車方面尚未與他們達(dá)成一致。
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