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北京將為線下無理由退貨立規(guī)矩 全市統(tǒng)一指引征求意見(3)

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2025-06-07 10:39:25  央廣網(wǎng)

針對有部分消費者曾出現(xiàn)過的“惡意退貨”行為，征求意見稿提出，消費者進行無理由退貨，須遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨謀取個人不當利益，不得實施“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當行為。經(jīng)營者如發(fā)現(xiàn)并能夠證實消費者無理由退貨時存在惡意情形，或有違誠實信用原則的，可以拒絕退貨。

屬地市場監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合實際指導(dǎo)并督促經(jīng)營者自覺承諾踐諾。退出線下無理由退貨承諾活動的經(jīng)營者，不得再以該活動名義對外宣傳。未進行線下無理由退貨承諾活動或已退出線下無理由退貨承諾活動的經(jīng)營者，冒充該活動名義進行經(jīng)營謀利的，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處置。本市鼓勵經(jīng)營者健全消費爭議解決機制，及時處理消費投訴，接受社會公眾監(jiān)督。

(責任編輯：zx0176)
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