市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布618促銷合規(guī)提示規(guī)范經(jīng)營(yíng)保護(hù)消費(fèi)者

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2025-06-09 16:51:53 新華網(wǎng)

市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺(tái)企業(yè)發(fā)布了“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在規(guī)范促銷行為方面，要求平臺(tái)公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營(yíng)銷、刷單炒信等違法行為，并防范國(guó)補(bǔ)商品騙補(bǔ)套補(bǔ)行為。同時(shí)，需建立健全直播營(yíng)銷行為管理規(guī)范，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間及主播經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)處置直播營(yíng)銷中的違法違規(guī)行為。

為加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，平臺(tái)需健全商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格審核商品信息發(fā)布，并加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者商標(biāo)、專利等信息的核查。還需認(rèn)真開(kāi)展實(shí)時(shí)巡查，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任方面，平臺(tái)要確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效，嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度和公平性。此外，應(yīng)推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則公開(kāi)公平，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，清理不合理規(guī)則，健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。

在化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛方面，平臺(tái)需督促經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定，暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。還需重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告和明星代言等廣告行為，及時(shí)攔截、下架處理違法廣告。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，在“618”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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