6月6日晚，白象食品股份有限公司在官方微博發(fā)布了一封致消費者的信，決定即日起對“多半”和“多一半”系列產(chǎn)品更名。前者更名為“面餅120克”，后者更名為“面餅110克”。白象還宣布將在本月內(nèi)停止生產(chǎn)原包裝產(chǎn)品，并終止使用“多半”和“多一半”產(chǎn)品名。

此前6月4日，有網(wǎng)友指出，“多半”系列產(chǎn)品包裝顯示的“多半”為注冊商標。白象客服人員回應稱，“‘多半’確實是商標，產(chǎn)品具體克重以包裝上顯示的為準，產(chǎn)品本身沒有問題?！边@一事件迅速引發(fā)熱議并登上熱搜。

當晚，白象迅速發(fā)表公開聲明，表示在售的“多半”產(chǎn)品是基于原70克面餅基礎上推出的110—120克面餅的大份量產(chǎn)品，“多一半”則是基于原60克面餅推出的100克面餅的產(chǎn)品?！岸喟搿鄙虡松暾堊缘某跣氖菫榱伺c常規(guī)份量產(chǎn)品做區(qū)分，后續(xù)公司將盡快調(diào)整“多半”產(chǎn)品包裝。

短短兩天時間，白象便拿出了新的產(chǎn)品包裝方案。更換包裝不僅僅是改換設計這么簡單，產(chǎn)品的背后是一整個鏈條，涉及供應商和渠道商等各個環(huán)節(jié)，這意味著鏈條上的每一個環(huán)節(jié)都要付出相應的成本。白象愿意為滿足消費者期待做出努力和改變。

此次危機中，白象沒有遲疑，展現(xiàn)出超強決斷力。在輿論發(fā)酵的第一時間，白象迅速回應消費者，接受所有質(zhì)疑，并承諾做出包裝調(diào)整。在隨后的48小時內(nèi)，公司決定停用“多半”，更名為“面餅120克”。這一決策不僅涉及生產(chǎn)線上的半成品、庫存和渠道流通產(chǎn)品的處理，還包括新產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和渠道投入。這不僅僅是“暫停”那么簡單，其中牽扯到巨大的成本和投入。

白象選擇了一條“難而正確的路”。面對新的包裝，從零起步，白象將“多半”產(chǎn)品改為直接標注為“面餅120克”，這種極致的透明化溝通是對消費者核心訴求的精準回應，也是以誠懇的姿態(tài)接受網(wǎng)友更高的要求。

這場風波表面看是“多半”的商標爭議，實際上折射出的是整個行業(yè)存在的挑戰(zhàn)。方便面行業(yè)的“半系列”隨處可見，如“1倍半”“1袋半”“1.5倍”等。這些產(chǎn)品往往通過增加克重來吸引價格敏感型消費者。然而，這種精確到每一克的內(nèi)卷式比拼也反映出行業(yè)整體創(chuàng)新乏力。當產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、技術突破有限時，在包裝話術上尋找差異化成為一種常見手段。

高克重、大份量面餅的出現(xiàn)，正是為了回應消費者“一包不夠，兩包太多”的痛點。站在這個角度，對于追求實惠、更看重飽腹感的消費者而言，多5克還是多10克，差異巨大。經(jīng)此一事，白象迅速警醒，回歸商業(yè)的本質(zhì)——以消費者真實需求為中心。摒棄花里胡哨的宣傳和華而不實的包裝，明明白白講清楚克重，用樸實的數(shù)字和真誠的態(tài)度面對消費者。這不僅是一次產(chǎn)品包裝更名的調(diào)整，更是一場商業(yè)價值觀的重塑。

作為老牌國貨，白象已經(jīng)誕生28年。早在1997年，白象敏銳察覺到當時市場上方便面面餅普遍重量偏低，消費者存在“吃不飽”的痛點?；诖耍紫筇嵘a(chǎn)品凈含量，在行業(yè)內(nèi)率先推出100克面餅的方便面，不僅切實滿足了消費者的痛點需求，也助力品牌實現(xiàn)銷量突破。近年來，白象延續(xù)著高效響應消費者訴求的傳統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)捕捉潛在需求，以極速響應建立市場先機，用透明化互動強化信任，以產(chǎn)品展開真誠對話。這種模式使其在方便面紅海市場中持續(xù)打造爆款，成為傳統(tǒng)品牌年輕化轉(zhuǎn)型的典型范例之一。

面對危機，白象選擇迅速調(diào)整，這背后是對消費者主權的敬畏，是將“用戶至上”理念鐫刻進品牌基因的決心。