媒體評淘寶一筆訂單收26筆服務(wù)費(fèi) 商家利潤受擠壓

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2025-06-13 12:11:57 金臺資訊

“618”電商大促期間，一些中小商家抱怨某大平臺的收費(fèi)問題。廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家反映，一筆184元的訂單被扣了26筆平臺服務(wù)費(fèi)，其中一些費(fèi)用名目不明，如“軟件服務(wù)費(fèi)”，這讓商家感到困惑且利潤減少。

“618”本應(yīng)是多方共贏的機(jī)會，但中小商家對某些平臺的不滿情緒日益增加。除了流量費(fèi)用高昂外，流量分配不均也使這些商家面臨更大的壓力。有些商家甚至發(fā)現(xiàn)退出某平臺的“618”活動后，訂單量反而上升，這表明強(qiáng)制促銷并未真正惠及消費(fèi)者，反而讓商家陷入困境。

實(shí)際上，許多平臺的流量機(jī)制傾向于頭部品牌。數(shù)據(jù)顯示，僅占商家總數(shù)1%的頭部品牌貢獻(xiàn)了某平臺30%-40%的GMV；另一家平臺上，6%的頭部商家占據(jù)了40%的交易額。中小商家在運(yùn)營能力上難以與大品牌競爭，導(dǎo)致他們在“618”大促中處于劣勢。

有平臺將商業(yè)化投放金額作為商家分層標(biāo)準(zhǔn)，這意味著“誰花錢多，誰就能獲得更多流量”。這種模式直接排除了許多中小商家。商家表示，流量推廣費(fèi)占比已超過50%，甚至達(dá)到70%，他們根本無法承受。

在網(wǎng)絡(luò)集中促銷格局中，中小商家面臨的困境反映了平臺商業(yè)模式的問題。過去十多年，平臺依賴低價(jià)和流量紅利快速擴(kuò)張，如今增長見頂，有的平臺通過提高傭金、強(qiáng)制促銷等方式維持財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，但這正在動搖電商平臺的生態(tài)根基。

中小商家為平臺經(jīng)濟(jì)提供了差異化產(chǎn)品和服務(wù)，但在當(dāng)前環(huán)境下，平臺的一些做法如“僅退款”和“頭部品牌優(yōu)先”模式，正逐步失去核心競爭力。當(dāng)商家因無法盈利而逃離時(shí)，消費(fèi)者最終只能面對同質(zhì)化、低品質(zhì)的商品，平臺的口碑和用戶忠誠度也將下降。

電商平臺應(yīng)致力于“撮合交易”，而非一味“收割商家”。平臺需要降低傭金、優(yōu)化流量分配、打擊惡意退貨等，讓商家能靠產(chǎn)品和服務(wù)盈利，而非被迫參與價(jià)格戰(zhàn)。否則，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)將受到損害。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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