“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費者需損毀商品才退款(2)

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2025-06-20 15:32:42 光明網(wǎng)

另一位賣家表示，“僅退款”服務(wù)推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務(wù)。在責(zé)任尚未明確的情況下，部分商家被平臺單方面判定“僅退款”，從而損失了貨款和產(chǎn)品，損失慘重。為了防止被惡意“薅羊毛”、遏制此類現(xiàn)象，商家們提出了“讓消費者親手毀掉商品”的要求。日用品商家杜女士也表示，她家商品屬于貼身衣物，開封后就無法進(jìn)行二次銷售。所以當(dāng)客戶提出退貨或退款要求時，她傾向于勸說顧客把商品銷毀或自留，并給予一定補(bǔ)償。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，售賣二次回流的商品不利于良好的消費生態(tài)。不被消費者所接受的劣質(zhì)商品被銷毀，其實是有利于買賣雙方的。商家這種行為并沒有違反什么規(guī)定，屬于商家自發(fā)行為，平臺也沒有道理去干預(yù)?！皟H退款”自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，但也導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。不少電商平臺也進(jìn)行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化。例如，淘寶天貓在去年7月率先松綁“僅退款”規(guī)則，阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始，已全面取消“僅退款”政策，在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，根據(jù)賬號誠信情況判定，由平臺補(bǔ)貼受損方。

律師趙良善表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨的行為涉嫌違法?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。商家要求消費者剪壞商品才給退貨，損害了消費者的合法權(quán)益，違反了關(guān)于消費者退貨權(quán)利的規(guī)定。消費者有權(quán)拒絕商家的此類無理要求，并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關(guān)部門舉報，必要時通過法律途徑要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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