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“僅退款”引發(fā)商家極端要求 消費者需損毀商品才退款(3)

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2025-06-20 15:32:42  光明網(wǎng)

西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施，在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。一方面，平臺方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項。同時，針對不同商品類型、特定促銷活動時段、各地交通條件等，設(shè)置更細(xì)致多元的運費險產(chǎn)品，合理降低退貨負(fù)擔(dān)。另一方面，他認(rèn)為，平臺方還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關(guān)部門形成聯(lián)動協(xié)同，第一時間識別高退貨率的“羊毛黨”，及時做出賬號警告。對于團(tuán)伙式和鏈條化的“薅羊毛”作案，應(yīng)迅速向市場監(jiān)管、公安等部門提供線索。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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