父母赴日旅游買20萬保健品高價購物引發(fā)爭議(2)

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2025-06-22 21:58:17 環(huán)球網(wǎng)

記者并未在網(wǎng)絡(luò)檢索到日本“仁春堂”相關(guān)品牌和公司信息，但在國內(nèi)電商平臺上確實能搜到“野口仁春堂”相關(guān)保健品，價格普遍在600元至1200元不等。據(jù)王女士父母回憶，導(dǎo)游在推薦產(chǎn)品時明確稱它們是藥品，但記者查證，它們在日本屬于“機(jī)能性表示食品”和“營養(yǎng)機(jī)能食品”。

王女士將經(jīng)歷發(fā)至社交平臺后，短時間內(nèi)收到了上百條私信，溝通中均反映有類似被消費經(jīng)歷。很多人都是頭腦一熱買了，但是又后悔，大家自發(fā)組建了群來收集證據(jù)，共同尋求解決辦法。王女士簽訂的協(xié)議上寫著“所購商品如非質(zhì)量問題一律不予退還”。在聯(lián)系到日本當(dāng)?shù)氐亟由绾?，對方回?fù)說，他們的流程并沒有任何問題。記者了解到，有游客曾經(jīng)在此類購物爭議中成功退貨，陸女士通過國內(nèi)旅行社退款成功。她通過旅行社將產(chǎn)品寄給了導(dǎo)游，并拿到了購買保健品的一萬元錢。不過由于王女士父母購買產(chǎn)品的金額太大，商家并不愿意退貨。向她反映的一些游客中，有的是在日本境內(nèi)即反悔，通過旅行社介入或現(xiàn)場直接交涉即時處理。也有回國后向12345熱線及文旅主管部門投訴，由其對國內(nèi)旅行社施壓促成協(xié)商。多數(shù)成功案例中，退款均被扣除5%至20%不等的手續(xù)費。同時消費者被旅行社要求簽署保密協(xié)議并刪除發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)帖子。

近幾年隨著中國出境跟團(tuán)游恢復(fù)，赴日“購物團(tuán)”投訴屢有曝光，導(dǎo)游現(xiàn)身說法、團(tuán)員沖動購買成為慣用套路。據(jù)日本媒體公開報道，這些“免稅店”會將利潤和旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行“分成”。中國駐日本大使館曾發(fā)布通知，提醒在日中國公民謹(jǐn)慎購買高價保健品。北京文旅局等相關(guān)部門工作人員建議消費者保留證據(jù)、與國內(nèi)旅行社充分協(xié)商，必要時通過法律途徑解決。

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