父母赴日旅游買20萬保健品 高價購物引發(fā)爭議(3)
律師認為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條，經(jīng)營者不得通過格式條款免除自身對商品或服務(wù)的賠償責(zé)任。該案父母合同中的“非質(zhì)量問題不退換”條款，實質(zhì)是旅行社單方免除其對所推薦購物點商品質(zhì)量的審查責(zé)任，涉嫌違法?！断M者權(quán)益保護法》賦予消費者“7日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利（非跨境場景），而日本部分免稅店雖無強制退貨義務(wù)，但若旅行社通過合同條款完全剝奪消費者退貨權(quán)，可能因顯失公平被認定為無效。若該條款被置于合同“不起眼位置”，且旅行社未明確提示或解釋，則違反《民法典》第496條：格式條款提供方需采取合理方式提示對方注意免責(zé)條款，否則消費者可主張條款不成為合同內(nèi)容。
另外，根據(jù)《中國公民出境旅游合同（示范文本）》，旅行社若安排購物點銷售假冒偽劣商品，需在消費者90日內(nèi)無法從商家獲賠時先行賠付。若免稅店存在“價格欺詐”或“虛假宣傳”，旅行社需對誘導(dǎo)消費行為擔(dān)責(zé)。游客可向文旅部門投訴：提供合同、付款憑證、商品照片等證據(jù)，要求認定條款無效。依據(jù)《旅行社條例》第58條，若旅行社安排欺詐性購物，文旅部門可處以罰款直至吊銷執(zhí)照。若商品未使用且保留完整包裝，可依據(jù)日本《特定商業(yè)交易法》主張“冷靜期制度”。若懷疑保健品成分虛假，可委托專業(yè)機構(gòu)檢測。若存在安全問題，不僅可全額退款，還可主張懲罰性賠償。聯(lián)合其他受害者舉證旅行社與免稅店的“套路營銷”模式，也可提高勝訴概率。
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