男子起訴招行騷擾電話獲賠5000 投訴無果后訴諸法律

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2025-06-27 08:40:22 界面新聞

胡先生曾辦理過招商銀行信用卡。今年2月底到3月初，他頻繁接到招商銀行官方號碼“4001755555”打來的業(yè)務推銷電話。胡先生在“金融消費者保護服務平臺”投訴后，銀行答應停止推銷，但他仍陸續(xù)收到三條推銷短信。面對這種情況，胡先生于3月底將招行信用卡中心正式起訴至浦東新區(qū)人民法院。

電話營銷是金融機構重要的營銷手段之一，可以直接與客戶溝通，了解客戶需求并進行推銷。然而，近年來，越來越多的消費者遭遇不明身份的金融機構通過電話和短信進行推銷，金融類營銷和催收信息擾民問題日益嚴重。

《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

早在2018年，工信部等多部門就開展過針對商業(yè)營銷類電話的整治工作，規(guī)定市民接到“騷擾電話”可直接舉報。2020年發(fā)布的《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定（征求意見稿）》更明確提出，未經用戶同意，任何組織或個人不得發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話。

為整治金融行業(yè)電話、短信營銷亂象，多地紛紛出臺相關文件。今年2月，江蘇省通信管理局、國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、江蘇省地方金融監(jiān)管局聯合發(fā)布《關于規(guī)范金融類短信和話音營銷催收行為的通知》，明確要求尊重用戶接收意愿發(fā)送金融營銷短信或撥打金融營銷電話，未經用戶同意或請求或用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送營銷短信或撥打營銷電話。同時，嚴格規(guī)范短信和話音催收行為，僅對債務人或其他依法承擔還款責任的相關當事人進行催收，不得向與債務無關的第三人實施短信和話音催收。

今年1月，湖北省通信管理局與國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局等四部門也聯合印發(fā)了《關于規(guī)范轄區(qū)金融類營銷催收電話、短信的通知》，旨在進一步加強金融營銷催收電話和短信的源頭治理。

(責任編輯：zx0176)

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