上海動物園通報嬰兒喝奶被趕 服務(wù)不當(dāng)致歉
上海動物園通報嬰兒喝奶被趕 服務(wù)不當(dāng)致歉！近日，一對夫婦帶著10個月大的嬰兒在上海動物園游玩時遇到困難。由于園內(nèi)唯一的母嬰室位于大門外，步行需要15分鐘，家長只好進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶，結(jié)果被工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。
6月30日晚，上海動物園發(fā)布通告致歉。通告稱，近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”的報道引起廣泛關(guān)注，園方對此進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，在勸阻過程中處理不當(dāng)，導(dǎo)致雙方發(fā)生言語沖突。
園方承認(rèn)對工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對茅先生的投訴處理也不夠有效，給茅先生及其家人造成了傷害，并對此深表歉意。事件發(fā)生后，園方與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽取意見，目前已得到了茅先生的諒解。園方表示將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和人文關(guān)懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗。
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