普通消費(fèi)者被銀行電話騷擾后維權(quán) 成功獲賠5000元(2)

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2025-07-08 17:31:47 完美雜貨鋪

3月22日，H先生向上海浦東新區(qū)人民法院正式起訴銀行。第一次起訴因材料不足被退回，第二次補(bǔ)齊材料后順利立案。從起訴到最終調(diào)解，整個(gè)過程不到三個(gè)月。

在開庭準(zhǔn)備階段，H先生查詢了所需的證據(jù)材料，包括通話記錄、短信記錄、證明來電號(hào)碼歸屬被告的證據(jù)等。由于他接到的是400開頭的官方號(hào)碼，證明相對(duì)容易。如果來電是員工的個(gè)人號(hào)碼，證明起來可能略復(fù)雜，但并非沒有辦法。

開庭時(shí)，對(duì)方派了一名法務(wù)出席，H先生最初的訴訟請(qǐng)求是500元賠償加書面道歉。在開庭前夕，他查閱了裁判文書網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)山東有兩個(gè)類似案例，最終法院均判賠精神損害撫慰金3000元，并額外支持了訴訟成本?？紤]到在訴訟過程中確實(shí)產(chǎn)生了誤工等成本，H先生當(dāng)庭請(qǐng)求將賠償金額變更為3000元，并提交了兩個(gè)案例作為參考材料。對(duì)方法務(wù)當(dāng)庭同意了最初提出的500元賠償，但希望把書面道歉改為當(dāng)庭道歉，被H先生拒絕了。

庭審結(jié)束，法官未當(dāng)庭宣判。之后，被告法務(wù)補(bǔ)充提交了“用戶協(xié)議”作為新證據(jù)，試圖以協(xié)議中的條款進(jìn)行抗辯。但H先生認(rèn)為，銀行與他簽署的“格式條款”并未賦予他單獨(dú)拒絕該條內(nèi)容的權(quán)利，且他已經(jīng)通過官方渠道明確書面要求停止任何形式推銷，之后仍然收到推銷短信，這構(gòu)成了新的違法行為。

開庭約兩周后，法官告知H先生，被告同意賠付3000元，但仍無法給出書面道歉，希望更換為登門道歉。H先生依然拒絕了。最終，銀行提出將賠償金額提高至5000元，并承諾出具具有法律效力的書面“調(diào)解筆錄”?；诖?，H先生同意了調(diào)解方案。

拿到調(diào)解筆錄后，H先生將整個(gè)維權(quán)過程整理成詳細(xì)指南發(fā)布在社交媒體，引起了廣泛關(guān)注。許多銀行從業(yè)者也私信支持他，他們同樣感到苦不堪言，被迫犧牲休息時(shí)間執(zhí)行不合理的營(yíng)銷任務(wù)。H先生希望通過自己的經(jīng)歷讓更多人意識(shí)到，這種行為是錯(cuò)誤的，并開始通過各種途徑減少受到的騷擾。對(duì)于有意維權(quán)的朋友，他的建議是，若對(duì)法律流程熟悉且有時(shí)間精力去準(zhǔn)備，起訴是最有效的方式，但也可以通過主管部門進(jìn)行投訴。改變一個(gè)系統(tǒng)性錯(cuò)誤，需要大家共同行動(dòng)。

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(責(zé)任編輯：0764)

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