北京市發(fā)布線下無理由退貨指引實(shí)體店自愿承諾退貨

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2025-07-11 08:30:05 百家號

7月10日，北京市消費(fèi)者協(xié)會第六屆理事會第一次會議發(fā)布了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者期待“七日無理由退貨制度”能夠在線下實(shí)體店中實(shí)施。

北京市市場監(jiān)管局制定了該《指引》，適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實(shí)體店開展商品無理由退貨承諾?！吨敢饭菜恼露粭l，明確了參與承諾的基本原則、退貨承諾的實(shí)施方式、無理由退貨的條件和程序等，為實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與并完善售后服務(wù)體系提供全面指導(dǎo)參考。

線下實(shí)體店經(jīng)營者需按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動。經(jīng)營者可根據(jù)實(shí)際情況決定是否開展此項(xiàng)承諾，并在中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺公示相關(guān)信息。確定開展承諾活動的經(jīng)營者應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示相關(guān)商品的退貨時限、退貨條件、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對符合承諾內(nèi)容的退貨申請，經(jīng)營者應(yīng)依承諾進(jìn)行退貨。若經(jīng)營者變更或終止承諾，仍需履行此前對消費(fèi)者的承諾。未進(jìn)行線下無理由退貨承諾或已退出承諾活動的經(jīng)營者，不得冒用該活動名義進(jìn)行經(jīng)營牟利，否則將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。

消費(fèi)者在進(jìn)行無理由退貨時要遵循誠實(shí)信用原則，退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售，不得“假意購買，惡意退貨”或“先使用后退貨”?！吨敢愤€明確了線下無理由退貨過程中可能產(chǎn)生的爭議處理方法，如購物憑證遺失、商品完好界定、贈品不能退回的情形、無理由退貨的有效期限、商品同時參與其他活動時的退貨原則以及退貨費(fèi)用問題等。這些規(guī)定確保了退貨過程的透明和公平，保護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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