近日，山姆會員商店上新了一款好麗友派，部分消費者質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下降，與超市定位不符。社交平臺上不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品，轉(zhuǎn)而上新低糖好麗友派、溜溜梅、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品。

7月15日，山姆客服表示，具體商品信息可以在山姆APP商品詳情頁面查看，缺貨商品的補貨周期在兩周到一個月左右。截至發(fā)稿時，山姆APP已下架了好麗友派、牛肝菌魔芋等商品。

近兩個月，山姆進行了較為密集的商品調(diào)整，也與部分大眾品牌合作推出了新品。如與衛(wèi)龍合作推出了新品高纖牛肝菌魔芋，與盼盼合作推出了全麥堅果面包脆片。值得一提的是，與衛(wèi)龍合作推出的牛肝菌魔芋商品名稱并未出現(xiàn)“衛(wèi)龍”兩字，與盼盼合作的全麥堅果面包脆片標注的品牌名變成了“PANPAN”。

此次引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等商品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。

山姆會員商店官網(wǎng)顯示，山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店。90年代初，山姆開始進入國際市場，發(fā)展至今在全球擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業(yè)會員提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。目前，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

眼下山姆已成為沃爾瑪重要營收來源。在最新財季，沃爾瑪中國實現(xiàn)凈銷售額67億美元（約合人民幣480.2億元），同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。其中，山姆會員商店與電商業(yè)務(wù)保持強勁的增長勢頭。山姆在過去12個月增加7家新店。

太平洋證券指出，山姆滿足中產(chǎn)家庭對于差異化創(chuàng)新下的高品質(zhì)和高性價需求，逆勢實現(xiàn)雙位數(shù)增長。依托于中產(chǎn)家庭的山姆憑借大包裝性價比和走差異化創(chuàng)新路線的好商品牢牢抓住消費者的心智，同時借助即時零售的拓展和小紅書口碑式營銷擴大消費群體。

連鎖經(jīng)營專家李維華認為，山姆上新，會員不滿的根本性原因有兩點。第一個是差異化，這是會員倉儲店的生命線之一。會員能買到的商品，表面上看是會員要求的獨一無二，但實質(zhì)是：會員是一種圈層，必須有別于其余圈層。否則，會員的圈層、身份、社交貨幣或價值就大幅度減少。所以，會員店的商品必須和其余渠道以及市面上的商品有重大的區(qū)隔或差異化，否則，為了變成會員的繳費就會被認為是毫無價值的割韭菜。

第二個原因是，品質(zhì)而非單純的品牌已經(jīng)成為中國消費者的重要購物和消費參考依據(jù)。中國的胖東來、美國的山姆、德國的奧樂齊之所以能以線下店的形式于如今互聯(lián)網(wǎng)虛火過旺的時代大賺特賺，其靈魂性本質(zhì)原因之一就是商品的品質(zhì)。之前的實體店們更為重視或依賴品牌、價格、營銷等，然而，這些特質(zhì)現(xiàn)如今正逐漸淪為品質(zhì)的后綴。