男子提前一月取消行程被索賠旅行社拒退費(fèi)用引發(fā)爭議

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2025-07-17 15:55:33 網(wǎng)易新聞

男子提前一月取消行程被索賠旅行社拒退費(fèi)用引發(fā)爭議！今年5月，成都市民周先生與30多名老同學(xué)報(bào)名參加了旅行社組織的成都三日游活動(dòng)，行程時(shí)間定于8月1日至3日，總費(fèi)用為52160元。合同中約定了行程取消的違約金賠償條款，但僅針對行程開始前7日內(nèi)取消的情況。

6月26日，周先生一行人因計(jì)劃有變，提前一個(gè)月向旅行社申請取消行程。旅行社卻以“行程開始前7天以上取消扣除30%費(fèi)用”為由，拒絕退還周先生一行人已支付的20%費(fèi)用，即10432元。旅行社列舉了已產(chǎn)生的餐酒吧、酒店定金等費(fèi)用明細(xì)，但拒絕提供具體訂單和支付憑證。

周先生認(rèn)為提前一個(gè)月取消行程應(yīng)該有更合理的協(xié)商空間，但他無法接受旅行社的處理方式，雙方陷入糾紛。目前，成都市錦江區(qū)文旅局已接到周先生的投訴，并已介入調(diào)查。

合同明確約定了行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的扣除費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的30%扣除；行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的50%扣除；行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的80%扣除。然而，合同中并未提及7天以上取消需扣除30%的內(nèi)容。

在周先生向劉女士提出取消行程的要求后，劉女士表示需要扣除總團(tuán)費(fèi)的30%作為違約金，并強(qiáng)調(diào)簽合同、給定金、違約損失定金合理合法。對于周先生等人提出的異議，劉女士僅列舉了餐酒吧、酒店定金、稅金雜費(fèi)、前期服務(wù)費(fèi)等已產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)，但拒絕提供具體的預(yù)定訂單、支付信息等相關(guān)憑證。

隨后，記者撥打了該旅行社法人代表的電話。對于提前一個(gè)月取消行程卻按照7天內(nèi)取消標(biāo)準(zhǔn)扣除違約金的問題，法人代表回應(yīng)稱：“如果實(shí)際產(chǎn)生了損失，比如預(yù)付款之類的?！倍鴮τ诼眯猩缇芙^提供訂單信息和憑證的問題，該法人表示：“你們聯(lián)系她（劉姓女士），現(xiàn)在都是法治社會(huì)，合法合規(guī)辦事。”

在與旅行社糾紛無果后，周先生于7月4日選擇向成都12345熱線平臺(tái)投訴。相關(guān)部門表示將在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理。錦江區(qū)文化體育和旅游局相關(guān)部門也已接到相關(guān)投訴，將介入調(diào)查。

7月14日晚，周先生反映最新進(jìn)展：目前旅行社方不再收取合同總額30%，改為收取5000元違約金。周先生表示，考慮到旅行社前期準(zhǔn)備過程中所花費(fèi)的時(shí)間和精力，他們愿意向旅行社支付不超過2000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。他還希望旅行社能夠提供具體憑證，證明酒店和餐酒吧扣下的定金。

(責(zé)任編輯：0882)

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