鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話(huà)不接拉黑顧客消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

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2025-07-18 19:47:16 魯中晨報(bào)

近日，多位消費(fèi)者在社交媒體上反映，在鉑爵旅拍購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后遇到商品未交付、定金難退還等問(wèn)題。有消費(fèi)者稱(chēng)2024年5月在購(gòu)物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費(fèi)者表示2025年支付定金后未使用任何服務(wù)，定金退款事宜仍無(wú)進(jìn)展。

張女士于2024年5月19日在電商平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)了鉑爵旅拍婚紗攝影套餐，同年9月1日在麗江店追加訂購(gòu)服裝套餐，實(shí)付款7980元。截至目前，她所購(gòu)套餐內(nèi)的服裝尚未收到。張女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，立即聯(lián)系麗江店禮服銷(xiāo)售總監(jiān)，卻被告知對(duì)方已離職，推薦的新負(fù)責(zé)人也未通過(guò)她的微信好友請(qǐng)求。張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，通過(guò)線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請(qǐng)售后退款，但客服僅能登記問(wèn)題反饋。

杭州的盧先生2024年3月在杭州婚博會(huì)上預(yù)訂了鉑爵旅拍，支付了3350元訂金。今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝時(shí)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何工作人員，也不知道訂金能否退還。貴州的王女士通過(guò)鉑爵旅拍某社交平臺(tái)賬號(hào)聯(lián)系上了客服人員，預(yù)約成功后遲遲沒(méi)有人聯(lián)系她，再次詢(xún)問(wèn)時(shí)提示被“拉黑”。江蘇的一位消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現(xiàn)在套餐里的東西沒(méi)有兌現(xiàn)，定制的婚紗西裝禮服也沒(méi)有收到。

記者多次聯(lián)系鉑爵旅拍咨詢(xún)熱線，均提示“熱線正忙，請(qǐng)稍后再撥”，其官網(wǎng)上的總經(jīng)理投訴熱線也提示“對(duì)不起，你所撥打的電話(huà)已停機(jī)”。一位自稱(chēng)是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的員工透露，公司已經(jīng)拖欠其4個(gè)月的工資，多次聯(lián)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說(shuō)薪資正在安排發(fā)放中。

根據(jù)企查查信息，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人許春盛已被廈門(mén)市中級(jí)人民法院凍結(jié)1600萬(wàn)元股權(quán)，并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書(shū)。天眼查App顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷(xiāo)。

(責(zé)任編輯：0764)

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