7月18日,張女士向媒體反映她在湖南長(zhǎng)沙入住錦江之星酒店時(shí)遇到的問題。張女士稱,她在沐浴后發(fā)現(xiàn)淋浴花灑頭處有糞便,擔(dān)心可能感染傳染病,要求酒店支付相應(yīng)的體檢費(fèi)用并進(jìn)行賠償。
張女士于7月12日抵達(dá)長(zhǎng)沙火車站,并在網(wǎng)上預(yù)訂了錦江之星(長(zhǎng)沙火車站店)。由于當(dāng)晚很累,她沒有洗澡就睡了。第二天準(zhǔn)備退房前,她決定先洗個(gè)澡再離開。在洗澡過程中,她發(fā)現(xiàn)花灑上有黃色物質(zhì),懷疑是糞便。她立即聯(lián)系了前臺(tái),隨后一名客房大姐前來查看,但未能確定具體是什么物質(zhì)。張女士拍攝了視頻作為證據(jù),并將問題反饋給酒店。
張女士表示,酒店工作人員同意退還房款,她通過線上平臺(tái)申請(qǐng)退款并收到了退款。然而,她仍然希望酒店能賠償5000元精神損失費(fèi),并要求進(jìn)行體檢以排除傳染病的風(fēng)險(xiǎn)。
錦江之星(長(zhǎng)沙火車站店)的黃店長(zhǎng)回應(yīng)稱,酒店有一套專門的打掃和查房流程,確保房間清潔無誤。黃店長(zhǎng)表示,在張女士入住之前,服務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行了正常打掃,并且進(jìn)行了第二輪檢查。黃店長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),他可以保證房間沒有問題。
目前,長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事。芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局正在核查具體情況,湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所也與張女士和涉事酒店取得聯(lián)系,正在進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。