山姆跌落神壇怪好麗友嗎 信任危機待解
7月22日大暑，筆者走訪了數(shù)家山姆會員商店，發(fā)現(xiàn)店員們促銷的熱情比烈日還要高漲。近期，山姆因商品大眾化引發(fā)下架風波并登上熱搜。在部分山姆店內(nèi)，筆者特意查看和詢問了好麗友、衛(wèi)龍等爭議商品，員工表示這些商品已經(jīng)下架，并換上了特色新品。
山姆最近頻繁登上熱搜，有消費者花費數(shù)百元會員費后，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出現(xiàn)了一些在普通超市也能買到的大眾化商品，而一些特色商品卻不見了，這自然引發(fā)了不滿。除了好麗友、衛(wèi)龍等商品上架外，太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高且性價比高的商品被下架，也引起了消費者的不滿。
會員愿意花錢購買會員卡，最終還是看重性價比。如果山姆的商品調(diào)性和“味道”變了，會員自然會不樂意。山姆的競爭力在于獨家商品、高性價比商品、定制款以及自有品牌。如果選品規(guī)則改變，破壞了雙方信任的基礎(chǔ)，問題就不僅僅是上架或下架某些商品這么簡單了。此外，輿論對好麗友國內(nèi)國外配料表雙標的質(zhì)疑至今未消，將好麗友上架是否經(jīng)過市場調(diào)研和會員意見征詢，也值得懷疑。再加上媒體報道稱，山姆將一些品牌商品包裝上的中文改為英文上架，這種做法是否在欺騙消費者？
解決信任危機，山姆需要尊重會員的訴求，真心實意服務會員，而不是玩套路。特別是在當前，山姆的一些策略被其他超市爭相模仿，山姆更應堅持自己的特色，否則可能會失去競爭優(yōu)勢。另外，輿論對這些消費人群也應保持一定尊重，不必妖魔化他們，認為他們在交智商稅或買優(yōu)越感。這從根本上無關(guān)“信仰”，而是關(guān)乎會員卡的價值。
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