三大運營商集體表態(tài)精簡套餐 解決消費痛點
電信用戶常常遇到一些消費問題，比如莫名其妙被訂購了新業(yè)務、套餐資費讓人眼花繚亂、收到境外騷擾電話等。針對這些問題，三大運營商近日紛紛承諾將在透明消費和套餐精簡等方面采取實質(zhì)性舉措。
中國移動宣布推出十項服務承諾，其中包括：業(yè)務訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，并在辦理完成后立即發(fā)送告知短信；變更套餐時，如果沒有合約約定的變更條件，48小時內(nèi)辦結；用戶還可以自主屏蔽境外號碼來電和短信。中國移動總經(jīng)理何飚表示，對于10086未能有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動App服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務監(jiān)督小程序等渠道反饋，這些渠道將提供7×24小時全天候服務。
中國電信同步推出了九項規(guī)范措施，強調(diào)只有在征得用戶同意后才能開通電信業(yè)務，讓消費過程更加透明。此外，還全面規(guī)范了業(yè)務退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴禁銷售。
中國聯(lián)通則表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務協(xié)議中的關鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長王振宇指出，落實消費者權益保護需要廣大經(jīng)營者自覺承擔第一責任人的責任，不斷提升商品和服務質(zhì)量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護的活力，構筑更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。
據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等問題。數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎電信企業(yè)及中國廣電移動電話用戶總數(shù)已達18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。
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