馬蹄寺景區(qū)亂收費反映出哪些問題管理與引導(dǎo)需加強

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2025-07-24 12:58:58 央視新聞

近日，有媒體報道甘肅省肅南縣馬蹄寺景區(qū)攔路設(shè)卡收取每人300元“天價過路費”。7月23日，當(dāng)?shù)匚捏w廣電和旅游局發(fā)布情況說明進(jìn)行回應(yīng)。

經(jīng)核實，馬蹄景區(qū)存在一定程度的景區(qū)道路與公共道路共用問題。景區(qū)在停車場入口處設(shè)置工作崗為游客提供導(dǎo)流分流服務(wù)，并未攔路設(shè)卡收取“天價過路費”。媒體反映的300元費用實際上是2023年1月推出的深度游產(chǎn)品費用，包括講解、專屬線路游覽等服務(wù)項目。根據(jù)《中華人民共和國價格法》等相關(guān)規(guī)定，該產(chǎn)品服務(wù)費由景區(qū)自主定價，游客自愿選擇消費。由于該產(chǎn)品容量有限，單日最大游客承載量不超過210人次，一直實行預(yù)約制。

關(guān)于“208縣道”和“334鄉(xiāng)道”設(shè)卡收費問題，因部分路段穿越馬蹄景區(qū)，在運行過程中，非觀光人員可正常通行且不收取任何費用；對于旅游觀光人員，按照原張掖市物價局于2016年7月核定批復(fù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，普通游覽線路收費52元（首道門票價格39元/人，觀光車往返票價13元/人），常規(guī)游覽線路收費87元（首道門票價格39元/人，馬蹄北寺石窟票價35元/人，觀光車往返票價13元/人）。近期進(jìn)入旅游旺季，游客增多，導(dǎo)致游客和非觀光人員區(qū)分不精準(zhǔn)、引導(dǎo)不到位、通行不順暢等問題。

肅南縣相關(guān)部門工作人員對景區(qū)內(nèi)部管理細(xì)節(jié)不熟悉，運營流程不清楚，政策掌握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致回答問題不精準(zhǔn)，造成了誤解。初核還發(fā)現(xiàn)，景區(qū)引導(dǎo)人員也不同程度存在解釋引導(dǎo)不到位的情況，導(dǎo)致游客誤解。針對這些問題，肅南縣相關(guān)部門已啟動調(diào)查問責(zé)程序。

為切實抓好整改工作，即日起暫停景區(qū)深度游收費項目運營，進(jìn)行系統(tǒng)完善整改，恢復(fù)運營時間視整改情況再行決定。已購票游客可由景區(qū)負(fù)責(zé)辦理退票手續(xù)，并做好后續(xù)服務(wù)工作。

針對游客和非觀光人員區(qū)分不精準(zhǔn)、引導(dǎo)不到位、通行不順暢等問題，馬蹄景區(qū)管委會將牽頭設(shè)置綠色通道，完善提升景區(qū)交通環(huán)境，加快建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，確保實現(xiàn)游客和非觀光人員精準(zhǔn)引導(dǎo)、順暢通行。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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