出租車司機繞路可以“退一賠三”嗎乘客維權獲支持

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2025-07-27 12:59:26 都市現(xiàn)場

付某家住上海，由于工作原因，他經(jīng)常從浦東機場打出租車回家。2023年4月14日下午，付某像往常一樣坐上一輛出租車回家。車剛啟程不久，他便覺得不對勁，因為司機的行車路線既偏離了他熟悉的常規(guī)路線，也與車內(nèi)導航系統(tǒng)所規(guī)劃的路徑截然不同。付某當即要求司機按照導航路線行駛，但司機拒絕并回復“你不懂，我們天天走”。兩人未達成一致意見。

到家后，經(jīng)過仔細比對，付某發(fā)現(xiàn)相較往常，發(fā)票上顯示的里程數(shù)及對應費用有明顯增加。他隨即撥打電話進行投訴。該出租車所屬公司測試證實當天確實多行駛了1.5公里，并致電付某承認繞路事實，表示愿意退賠20元。付某不滿賠償方案，于是起訴該公司，要求“退一賠三”，即退還216元打車費和24元高速費，并賠償三倍打車費用648元。

該公司辯稱司機雖有繞路情況，但該行為不構成欺詐，僅愿意根據(jù)相關規(guī)定補償20元。上海市浦東新區(qū)人民法院審理后認為，本案爭議焦點在于出租車司機的繞路行為是否屬于欺詐。法院認為，出租車司機作為專職人員，理應清楚最優(yōu)行駛路線，但其偏離合理運輸路線，行駛非必要公路里程并據(jù)此加收服務費用，導致乘客利益受損，應當認定為欺詐。出租車司機是公司的合同義務履行輔助人，其所實施欺詐行為的法律后果應由公司承擔。

對于付某提出的就全部車費“退一賠三”的訴請，法院認為在整個行程中可以明顯區(qū)分繞路情形下，要求就全部車費“退一賠三”有違公平，且非繞路部分的車費和過路費是付某應承擔的必要費用，并不屬于其損失。法院酌情確定出租車公司僅對繞路部分多收取的19.80元車費進行退還并予以賠償。因以該基數(shù)按三倍計算的賠償金不足500元，法院依法確定賠償金額為500元。

一審判決后，付某不服提出上訴，二審維持原判。法官建議，出租車司機應恪守職業(yè)道德，合理規(guī)劃行駛路線，杜絕故意繞路等欺詐行為。若出于必要原因需要繞路，需在取得乘客理解與同意下進行。出租車公司應強化行業(yè)管理責任，加強對司機的職業(yè)道德教育和日常監(jiān)督，完善內(nèi)部考核機制，對違規(guī)行為及時糾正、嚴肅處理，以促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。乘客自身也應增強維權意識，乘車時注意核對行駛路線，若發(fā)現(xiàn)異常應及時提出異議并保存發(fā)票、行程記錄等憑證，必要時向監(jiān)管部門投訴，或通過訴訟渠道維權，切實保障自身的合法權益。

(責任編輯：zx0001)

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