此前,江西吉安楊先生的父親突發(fā)疾病,120急救車大概需要十幾分鐘趕到,于是他緊急下單網(wǎng)約車,平臺(tái)顯示司機(jī)3分鐘內(nèi)到達(dá)。楊先生與母親費(fèi)力將昏迷父親抬到輪椅上,準(zhǔn)備下電梯時(shí)接到司機(jī)電話,告知對(duì)方是個(gè)病人需稍等,下了樓后卻找不到司機(jī),也打不通電話,打開訂單才發(fā)現(xiàn)司機(jī)已取消。
楊先生隨即撥打120,老人被送到醫(yī)院后確診腦出血,經(jīng)開顱手術(shù)后仍處于癱瘓和失語(yǔ)狀態(tài)。楊先生認(rèn)為司機(jī)突然取消訂單延誤了治療,應(yīng)當(dāng)賠償。
律師表示,民法典有相關(guān)規(guī)定,若承運(yùn)合同生效,司機(jī)應(yīng)盡力救助,擅自取消類似拒載需承擔(dān)責(zé)任;但網(wǎng)約車訂單更似預(yù)約,未按時(shí)到達(dá)司機(jī)可按規(guī)則取消。
平臺(tái)客服稱涉事司機(jī)到達(dá)時(shí)間是10點(diǎn)12分,取消訂單的時(shí)間是10點(diǎn)18分,等待6分鐘后取消符合標(biāo)準(zhǔn),且此前未被明確告知接送的是危重病人,將記錄司機(jī)行為但無(wú)法給予乘客更高補(bǔ)償。