博主：百果園不需要教育消費者 品質與價格爭議不斷！百果園董事長余惠勇在視頻中回應水果價格貴的問題，稱百果園多年來一直致力于教育消費者成熟，并強調不會在品質上妥協。這一言論引發(fā)廣泛關注和討論。

查詢發(fā)現，百果園的部分水果價格確實偏高。以荔枝為例，在北京某百果園店的單價為每500克39.9元，而鮮果匯某門店的價格是每500克16.8元。百果園門店工作人員解釋稱，他們的荔枝甜度和味道比較好，都是經過檢測的。但也有消費者表示，百果園的水果“又貴又不好吃”，常買到壞或者不新鮮的水果，會員到期已經不再續(xù)費。

對于“教育消費者”的說法，許多消費者表示不滿，認為這種態(tài)度帶有居高臨下的意味。有消費者直言：“中年男老板這么喜歡爹味兒？吃個水果還要被人教育？”還有人認為這是得了便宜還賣乖。

百果園從2009年起推出的“三無退貨”服務也受到質疑。在黑貓投訴平臺上，涉及百果園問題水果退款的投訴仍居高不下。有自稱百果園加盟商的網友表示，去年開始，三無退貨服務改為公司承擔60%，其他由加盟商承擔，而且是整單的金額利潤全扣除，不是被退的果品利潤，導致加盟商虧損。百果園客服人員則表示，公司確有退貨補貼，超過毛利的60%，標準全國統(tǒng)一。

財報顯示，百果園董事長余惠勇2023年總薪酬為109.7萬元人民幣，2024年總計薪酬為101.6萬元人民幣，同比下降約7.38%。

百果園的水果價格問題一直是消費者的痛點。外賣平臺顯示，百果園在北京地區(qū)售賣的A級桂味荔枝，每500克價格在61.5元左右。百果園門店工作人員解釋稱，他們的荔枝甜度和味道比較好，都是經過檢測的。但也有消費者表示，百果園的水果“又貴又不好吃”。

一位百果園老顧客表示，十年前百果園的水果品質很好，但現在很難說。他提到，今年心享會員到期后沒有再續(xù)費，因為百果園的水果品質不穩(wěn)定，常買到壞或不新鮮的水果。多位消費者表示，百果園的水果對不起它的價格，品質參差不齊。

關于價格問題，余惠勇公開表示，商業(yè)有兩種，一種是利用消費者的無知，另一種是教育消費者成熟。百果園多年來一直走在教育消費者成熟的路上，不會迎合消費者。他表示，百果園仍然會堅守高品質，便宜的水果供大于求，真正的好水果是供不應求的，這也是其價格較高的原因。他還坦言，有空間繼續(xù)優(yōu)化成本，但絕不在品質上讓步。

然而，更多人對“教育消費者”的說法并不買賬。有消費者表示，他們選擇百果園是因為愿意為高品質水果買單，而不是因為無知。一位財經博主直言，百果園董事長“不會迎合消費者，教育消費者成熟”這類言論讓消費者聽起來怪怪的，消費者已經愿意為高品質高價格買單，但商家卻不領情，認為這是他們教育消費者的結果，屬于“得了便宜還賣乖”。

百果園從2009年起推出“三無退貨”服務，即無實物、無小票、無理由退貨。余惠勇多次強調，這項服務的初衷是商家要對顧客100%負責，因為水果是非標品，是有生命的，無論怎么把控質量，偶爾還是會買到不滿意的。他認為，作為商家應該負責，無論什么原因，顧客最后不滿意都是商家的責任。余惠勇強調，多年來實行“三無退貨”，百果園并沒有因此衰亡或倒閉，反而不斷發(fā)展，這得益于信任文化。

但在黑貓投訴平臺上，涉及百果園問題水果退款的投訴依然很多。有自稱百果園加盟商的網友表示，加盟四年來開了四家店，一直在做三無退換服務，但去年開始公司改為承擔60%，而且是整單的金額利潤全扣除，而不是被退的果品利潤，導致加盟商虧損。

百果園成立于2001年，是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。2023年1月，百果園成功登陸港交所資本市場，但營收增速驟降至0.69%，歸屬凈利潤增速降至11.88%；2024年的財報顯示，百果園除所得稅前虧損為3.91億元，近五年來首次出現凈利虧損。年報顯示，截至2024年年底，百果園集團的主要股東包括宏愿善果、恒義利投資等，最大股東是余惠勇本人，持股24.1704%。