“任性”的百果園被現(xiàn)實(shí)教育消費(fèi)者需要的是好產(chǎn)品而不是傲慢(3)

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2025-08-11 14:23:25 微博

身邊有個(gè)朋友，曾是百果園的忠實(shí)用戶。她第一次進(jìn)入百果園，是因?yàn)檫@里有其他水果店買不到的水果。

不僅如此，百果園還有更細(xì)致的服務(wù)。比如，買完水果之后，店員可以根據(jù)顧客的需求，將水果洗凈、分切。

百果園的售后，也一度讓她感動(dòng)。有一次，她在百果園買了一盒水果，回家之后打開，發(fā)現(xiàn)里面有少量不太新鮮。只是在微信上和店長(zhǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，對(duì)方立馬答應(yīng)給補(bǔ)一盒同款產(chǎn)品。

自2009年以來，百果園始終執(zhí)行“無實(shí)物、無小票、無理由”的三無退貨政策，這是基于對(duì)顧客的100%負(fù)責(zé)和100%信任。

這種發(fā)心很好的售后政策，不僅要考驗(yàn)顧客的誠(chéng)信，更需要平衡公司和加盟商之間的利益。否則，就可能導(dǎo)致加盟商在執(zhí)行退貨政策時(shí)打折扣。畢竟，加盟商投資開店，最直接的訴求就是賺錢。

我們注意到，有百果園的加盟商，在余惠勇的相關(guān)視頻下留言稱，去年，公司調(diào)整了三無退貨的相關(guān)政策后，已傷及加盟商的利潤(rùn)。

而在黑貓投訴等平臺(tái)上，關(guān)于百果園的投訴，大多是因?yàn)樗钠焚|(zhì)和售后問題。尤其是在去年315期間，百果園被媒體曝光，存在用腐敗水果制作高價(jià)果切、隔夜水果存放冰箱后次日充當(dāng)鮮果售賣、隨意定義車?yán)遄拥燃?jí)等亂象，其多年建立起的高品質(zhì)水果的形象，大打折扣。

既要水果的品質(zhì)好，又要服務(wù)和售后有保障，這就決定了，百果園的水果價(jià)格必然不便宜。近幾年來，百果園已被牢牢貼上了“貴”的標(biāo)簽。

如今，隨著即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、前置倉(cāng)等新零售模式的逐步普及和滲透，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越突出，水果行業(yè)的價(jià)格透明度越來越高。

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