身邊有個(gè)朋友,曾是百果園的忠實(shí)用戶。她第一次進(jìn)入百果園,是因?yàn)檫@里有其他水果店買不到的水果。
不僅如此,百果園還有更細(xì)致的服務(wù)。比如,買完水果之后,店員可以根據(jù)顧客的需求,將水果洗凈、分切。
百果園的售后,也一度讓她感動(dòng)。有一次,她在百果園買了一盒水果,回家之后打開,發(fā)現(xiàn)里面有少量不太新鮮。只是在微信上和店長(zhǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流,對(duì)方立馬答應(yīng)給補(bǔ)一盒同款產(chǎn)品。
自2009年以來,百果園始終執(zhí)行“無實(shí)物、無小票、無理由”的三無退貨政策,這是基于對(duì)顧客的100%負(fù)責(zé)和100%信任。
這種發(fā)心很好的售后政策,不僅要考驗(yàn)顧客的誠(chéng)信,更需要平衡公司和加盟商之間的利益。否則,就可能導(dǎo)致加盟商在執(zhí)行退貨政策時(shí)打折扣。畢竟,加盟商投資開店,最直接的訴求就是賺錢。
我們注意到,有百果園的加盟商,在余惠勇的相關(guān)視頻下留言稱,去年,公司調(diào)整了三無退貨的相關(guān)政策后,已傷及加盟商的利潤(rùn)。
而在黑貓投訴等平臺(tái)上,關(guān)于百果園的投訴,大多是因?yàn)樗钠焚|(zhì)和售后問題。尤其是在去年315期間,百果園被媒體曝光,存在用腐敗水果制作高價(jià)果切、隔夜水果存放冰箱后次日充當(dāng)鮮果售賣、隨意定義車?yán)遄拥燃?jí)等亂象,其多年建立起的高品質(zhì)水果的形象,大打折扣。
既要水果的品質(zhì)好,又要服務(wù)和售后有保障,這就決定了,百果園的水果價(jià)格必然不便宜。近幾年來,百果園已被牢牢貼上了“貴”的標(biāo)簽。
如今,隨著即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、前置倉(cāng)等新零售模式的逐步普及和滲透,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越突出,水果行業(yè)的價(jià)格透明度越來越高。
近日,麥當(dāng)勞中國(guó)宣布麥辣系列回歸手工裹粉,麥辣雞腿漢堡和麥辣雞翅恢復(fù)餐廳現(xiàn)場(chǎng)裹粉制作
2025-04-23 18:08:31麥當(dāng)勞恢復(fù)手工裹粉麥辣產(chǎn)品