在教育、游戲、保險等行業(yè)中，一些職業(yè)代退人打著維權(quán)的幌子向消費者承諾成功退費，從中牟取高額中介費，逐漸發(fā)展成為職業(yè)代退“黑灰產(chǎn)”。這些職業(yè)代退人不僅買賣消費者個人信息，甚至走上敲詐勒索的道路。職業(yè)代退行為不可靠，存在諸多風(fēng)險和隱患。

職業(yè)代退人主要分為兩種：一種是直接代理退費，需要消費者提供身份信息、銀行卡、訂單等資料，由代退人與企業(yè)直接聯(lián)系；另一種是指導(dǎo)客戶自行投訴退費，由代退人提供話術(shù)模板，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費者操作。社交平臺上，許多職業(yè)代退人聲稱能幫助消費者成功退費，并約定退款成功后按比例或一次性支付費用。然而，不少消費者因此損失了上百元到上千元不等。

北京一位消費者張先生的經(jīng)歷就是一個例子。他提前預(yù)訂了幾天的酒店，因行程有變，在二手平臺掛出轉(zhuǎn)讓信息。一個代退人聯(lián)系他，稱可以幫他全額退費，但需支付500元代退費。張先生等待多日未收到退款，反而被代退人拉黑，損失了第一天的房費1000元。業(yè)內(nèi)人士指出，一些代退人通過投訴威脅相關(guān)企業(yè)或發(fā)布負(fù)面信息，以賭概率的方式獲取中介費。

河北消費者高女士也有類似遭遇。她在社交平臺求助如何退培訓(xùn)費時，一個代退人聯(lián)系她，要求她發(fā)賬單并共享屏幕，結(jié)果被劃走2500元。她后來發(fā)現(xiàn)這筆錢被用于套現(xiàn)。

職業(yè)代退現(xiàn)象涉及多個領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，職業(yè)代退人通常以課程質(zhì)量差等理由施壓經(jīng)營者，同時向消費者索取高額退費傭金。某教育企業(yè)客服負(fù)責(zé)人表示，學(xué)員可以直接協(xié)商退費，但有些學(xué)員輕信職業(yè)代退人，最終未能收到退款，還遭受財產(chǎn)損失。

在保險領(lǐng)域，不法分子以法律咨詢?yōu)槊谏缃黄脚_發(fā)布“全額退?！睆V告，誘導(dǎo)消費者提供敏感信息，偽造證據(jù)向相關(guān)部門投訴，再索取高額手續(xù)費。2023年，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決了一起涉及代理退保的詐騙案，涉案人員騙取多名被害人錢財共計30余萬元，并非法獲取、出售客戶信息。

游戲領(lǐng)域也存在類似問題。寧夏西吉縣王先生為女兒申請游戲退款時，遭遇黑中介詐騙，對方以“專業(yè)法律團隊”名義收取服務(wù)費，騙取其4.9萬元。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護與發(fā)展工作委員會秘書長王斌介紹，近兩年在北京互聯(lián)網(wǎng)法院調(diào)解的案件中，約40%的退款爭議實為成年人冒用未成年人名義申請退款，還有不少黑中介利用家長焦慮進行詐騙。

職業(yè)代退破壞市場信用體系，亟須暢通維權(quán)渠道。北京瀛和律師事務(wù)所合伙人安志軍認(rèn)為，職業(yè)代退的出現(xiàn)是行業(yè)漏洞、消費者困境與“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)化交織的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，強化信息核驗，防止冒名代退。同時，監(jiān)管政策的落實與嚴(yán)打刑事犯罪相結(jié)合，形成全流程全覆蓋監(jiān)管，才能杜絕“黑灰產(chǎn)”的生存空間。