在鄭州的一個悶熱夜晚,三名成年女子帶著四個孩子走進(jìn)一家饸饹面館。她們點(diǎn)了一碗13元的面、一份18元的涮毛肚、兩個涼菜和一份團(tuán)購的羊肉串,總共七十多塊錢。吃到一半,大人給孩子續(xù)了兩次面,但第三次被后廚師傅拒絕了。顧客臉色當(dāng)場就變了,吃完后在平臺上連下兩個差評,指責(zé)老板“言而無信”。
老板氣不過,拍了視頻并上傳到網(wǎng)上,試圖證明自己沒錯。顧客認(rèn)為這是侵犯肖像權(quán),要求下架視頻,并報警。那天晚上,派出所的民警趕到,雙方被帶去調(diào)解,但誰都沒松口,事情就這么卡住了。
這樁原本只是“免費(fèi)續(xù)面”的小摩擦,因?yàn)槔习宓倪^去被挖出,輿論開始傾斜。有網(wǎng)友曬出賬單細(xì)節(jié),指出顧客并不是只點(diǎn)了一碗面,還點(diǎn)了其他菜。然而,老板在視頻里反復(fù)強(qiáng)調(diào)“就點(diǎn)了一碗面”,明顯在引導(dǎo)情緒。這讓不少原本支持老板的網(wǎng)友開始質(zhì)疑。
更深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年4月,常女士看到老板在網(wǎng)上說,888元包教包會做饸饹面。她交了錢,卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)店后沒人教她技術(shù),反而每天讓她打雜。她找老板要說法,老板卻說核心配方得另外交3000塊,不給錢就學(xué)不了。常女士要退錢,老板拍桌拒絕。后來電視臺曝光,老板卻對鏡頭說“我沒說過包教包會,是她理解錯了”。
還有去年6月的事。廚師老張在這家店打工,每天從上午十一點(diǎn)干到凌晨三點(diǎn),老板還嫌他干得少。老張火了,當(dāng)天直接辭職走人。老板拒付工資,最后還是人社局介入才結(jié)清。
這些往事一樁樁擺在網(wǎng)上,大家對老板的信任值直線下跌。有人開始質(zhì)疑,這次的續(xù)面糾紛中,是不是老板先有了情緒,故意省略細(xì)節(jié),讓局面朝著對自己有利的方向發(fā)展。