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百果園“教育霸權(quán)”：賣個水果憑啥搞“價格霸權(quán)”？

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2025-08-21 16:14:03  百家號

花88元買了3斤“又小又酸還有蟲”的荔枝后，深圳白領(lǐng)林薇在百果園外賣訂單上敲下憤怒評價，這條評論三天內(nèi)被頂?shù)絽^(qū)域店鋪首頁，點贊過千。




“我們不會去迎合消費者，我們選擇教育消費者成熟?！?月8日，百果園董事長余惠勇在視頻回應(yīng)高價爭議時的這句話，瞬間點燃了社交媒體。




就在一天后，百果園緊急澄清稱視頻被“斷章取義”，但原始視頻已從抖音、微信等平臺消失。網(wǎng)友并不買賬：“所以賣霉變水果是為教育我們辨別菌種？”一條轉(zhuǎn)發(fā)破萬的嘲諷帖這樣寫道。




這家擁有6000萬會員的水果巨頭，在2024年關(guān)店966家、虧損3.86億元的困境中，選擇以“水果教育者”姿態(tài)應(yīng)對消費者對價格的質(zhì)疑，卻意外揭開了中國新消費市場的深層矛盾。





01“教育論”風波，傲慢回應(yīng)引爆輿論


爭議的核心直指余惠勇視頻中的關(guān)鍵表述：“商業(yè)有兩種模式：一是利用消費者的無知，二是教育消費者成熟。百果園選擇后者?！边@句話在消費降級的背景下顯得格外刺耳。




在后續(xù)解釋中，百果園試圖闡明“品質(zhì)差異”的專業(yè)邏輯——比如有機種植的陽光玫瑰葡萄與化肥催產(chǎn)的價格差達4-5倍。但“教育”一詞隱含的居高臨下姿態(tài)，已深深刺痛了大眾神經(jīng)。




“買個水果竟要當學生？誰給你的資格定義我‘無知’？”社交媒體上的這條高贊評論，道出了消費者被冒犯的集體情緒。更有人辛辣調(diào)侃：“月薪2萬元吃不起”成為新中產(chǎn)階層的標配焦慮。




這種輿論反彈并非孤立。公眾將此番言論與當年鐘薛高“愛買不買”的公關(guān)危機相提并論，二者共性明顯：以“高端敘事”掩蓋品控漏洞，用傲慢姿態(tài)回應(yīng)公眾質(zhì)疑。

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