近日，上海一獨居女生通過線上平臺預約25元上門開鎖服務，卻遭兩名師傅索要2410元“天價”費用。此類開鎖亂象并非個例，不少市民反映遭遇許多開鎖套路。為此，記者做了探訪調(diào)查。

“破壞鎖芯”“強制加價”

多位市民遇“開鎖刺客”

“原本花60元開鎖，最后卻被收費500多元?！奔易鲜泻栐剖澜玟贋懟▓@公館的李先生，回憶起找開鎖公司的經(jīng)歷，仍感到意外。7月底的一天，他家門關上打不開了，遂通過門口張貼的開鎖電話聯(lián)系師傅。

“我想著開鎖應該不是難事，就同意讓師傅過來?！崩钕壬硎荆敃r開鎖師傅在溝通時表述含糊，導致他在不太清楚的情況下，同意了其破壞原鎖芯的提議?！八f更換新鎖芯要500元，可更換后我發(fā)現(xiàn)，新鎖芯和原來的鎖體根本不配套?！崩钕壬J為，這500元的收費極不合理，隨后致電對方要求退費，然而，開鎖師傅的電話卻從此再也無法打通。

遭遇“開鎖刺客”的并非只有李先生，一些線上平臺也亂象叢生。濟南市民李女士稱，她在平臺下單時支付了26元，開鎖師傅上門后卻告知，門被反鎖了，只能強制打開。“當時他沒有跟我說還會產(chǎn)生其他費用，等門打開后，說還需要支付600多元尾款。”李女士說。

記者在網(wǎng)絡平臺上搜索“開鎖”相關信息，以“低價上門費”引流的店鋪不在少數(shù)，不少店鋪標價僅25元。點擊其中一家評價較高的店鋪，在費用說明一欄中寫著：費用不含配件耗材，標價為上門安裝費用。記者翻閱詳情頁發(fā)現(xiàn)，商家在上門費一欄又小字標注了：上門費100元?！拔艺业膸煾瞪祥T費60元，而且不管修沒修好，這錢都得付?！庇惺忻裣蛴浾咄嘎?。

低價引流再“毀鎖”

一套鎖能收上千元

“90%的鎖根本不需要破壞，不少師傅是故意搞破壞來加價?！睆氖麻_鎖行業(yè)已經(jīng)十年的王洋（化名）直言，這是行業(yè)最常見的套路。不少開鎖師傅上門前會以“60-80元上門費”低價吸引客戶，到場后卻以“鎖芯損壞”“把手故障”等理由，或當面溝通說服，或趁客戶不注意偷偷撬鎖，將本可正常開啟的鎖破壞。

王洋介紹，一套鎖由鎖芯、把手、鎖體三個配件組成，市場價整套僅300元左右，但被套路的消費者往往要付1000多元。

“有的只破壞把手，有的甚至會把鎖體全撬掉，每個配件都能加幾百塊錢?！蓖跹筇寡裕忻嫔铣Ｒ姷牧甙賶K開鎖費，遠超正常價。

“不少開鎖師傅為了店鋪高分還會花錢刷好評?！蓖跸壬f，現(xiàn)在線下開鎖門店并不多，多是線上平臺接單。

對于監(jiān)管，王洋表示，即便有消費者投訴，多數(shù)情況也只退百十塊錢，“開鎖師傅線下額外收取的費用，線上平臺無法監(jiān)管?！?/p>

相比之下，小區(qū)樓道里貼小廣告的“流動開鎖師傅”更難監(jiān)管?！八麄兇蠖鄾]有營業(yè)執(zhí)照，收完錢就跑。出了問題，連人都找不到?！蓖跹笳f。

為何開鎖套路近年愈演愈烈？王洋認為，核心原因是行業(yè)門檻低、市場飽和、成本提高，“師傅多了利潤就少，不少人就靠套路賺錢”。

面對亂象，普通消費者該如何避坑？王洋給出了建議，消費者電話溝通時多留意，有師傅會主動詢問鎖具情況，提前告知是否會損傷鎖具、有無額外費用；優(yōu)先選擇有實體門店的商家，他們不會為了一單生意毀掉店鋪口碑；明確拒絕“先上門再定價”，務必在電話里談好所有費用，避免師傅上門后“坐地起價”。至于鎖具選擇，其建議優(yōu)先選機械鎖，其中C級防盜鎖芯安全性最高。

線上商家監(jiān)管難度大

選擇有登記注冊的正規(guī)公司

王洋介紹，開鎖師傅需具備營業(yè)執(zhí)照即屬于合法經(jīng)營，目前開鎖行業(yè)歸類為家政行業(yè)。王洋提到，開鎖師傅上門服務時，通常需核實戶主信息，包括拍攝房產(chǎn)證、個人身份證等；即使是私人開鎖從業(yè)者或通過張貼廣告接單的從業(yè)者，大部分也會按此要求核實信息，主要為避免后續(xù)出現(xiàn)責任糾紛。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

若是市民懷疑被多收費用，該如何維權？濟南市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，其需在投訴人與被投訴人雙方均能明確找到的前提下，才可組織線上或線下調(diào)解；若無法找到被投訴人，無明確店鋪、公司信息等，無法開展調(diào)解工作?！罢{(diào)解若未達成一致，會出具終止調(diào)解決定，投訴人可通過司法途徑繼續(xù)維權?！痹摴ぷ魅藛T說。

針對開鎖服務未明碼標價、實際收費遠高于承諾價的情況，上述工作人員表示，此類情況通常以調(diào)解為主。對于入駐線上平臺的開鎖商家，該工作人員表示，平臺負有監(jiān)管責任，但具體維權需投訴人自行聯(lián)系平臺。

“建議消費者優(yōu)先選擇有登記注冊的正規(guī)開鎖公司，此類商家有明確注冊地址和法人信息，便于后續(xù)維權?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。

（網(wǎng)友供圖）

山東國曜琴島（濟南）律師事務所律師丁富堯表示，根據(jù)《價格法》相關規(guī)定，經(jīng)營者必須明碼標價。

“開鎖師傅在上門前或服務前，有義務明確告知配件的品牌、型號、具體價格和收費標準?！倍「粓蚪榻B，在消費者處于“門已打開、舊鎖已拆”的緊迫和被動情境下，商家利用信息不對稱，收取遠超合理范圍的配件費用的情況，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，涉嫌構成價格欺詐。

丁富堯表示，開鎖人員若未提前告知分項收費，消費者可主張退還多收費用，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或提起民事訴訟。