近日,上海一獨居女生通過線上平臺預約25元上門開鎖服務,卻遭兩名師傅索要2410元“天價”費用。此類開鎖亂象并非個例,不少市民反映遭遇許多開鎖套路。為此,記者做了探訪調(diào)查。
“破壞鎖芯”“強制加價”
多位市民遇“開鎖刺客”
“原本花60元開鎖,最后卻被收費500多元?!奔易鲜泻栐剖澜玟贋懟▓@公館的李先生,回憶起找開鎖公司的經(jīng)歷,仍感到意外。7月底的一天,他家門關上打不開了,遂通過門口張貼的開鎖電話聯(lián)系師傅。
“我想著開鎖應該不是難事,就同意讓師傅過來?!崩钕壬硎荆敃r開鎖師傅在溝通時表述含糊,導致他在不太清楚的情況下,同意了其破壞原鎖芯的提議?!八f更換新鎖芯要500元,可更換后我發(fā)現(xiàn),新鎖芯和原來的鎖體根本不配套?!崩钕壬J為,這500元的收費極不合理,隨后致電對方要求退費,然而,開鎖師傅的電話卻從此再也無法打通。
遭遇“開鎖刺客”的并非只有李先生,一些線上平臺也亂象叢生。濟南市民李女士稱,她在平臺下單時支付了26元,開鎖師傅上門后卻告知,門被反鎖了,只能強制打開。“當時他沒有跟我說還會產(chǎn)生其他費用,等門打開后,說還需要支付600多元尾款。”李女士說。
記者在網(wǎng)絡平臺上搜索“開鎖”相關信息,以“低價上門費”引流的店鋪不在少數(shù),不少店鋪標價僅25元。點擊其中一家評價較高的店鋪,在費用說明一欄中寫著:費用不含配件耗材,標價為上門安裝費用。記者翻閱詳情頁發(fā)現(xiàn),商家在上門費一欄又小字標注了:上門費100元?!拔艺业膸煾瞪祥T費60元,而且不管修沒修好,這錢都得付?!庇惺忻裣蛴浾咄嘎?。
低價引流再“毀鎖”
一套鎖能收上千元
“90%的鎖根本不需要破壞,不少師傅是故意搞破壞來加價?!睆氖麻_鎖行業(yè)已經(jīng)十年的王洋(化名)直言,這是行業(yè)最常見的套路。不少開鎖師傅上門前會以“60-80元上門費”低價吸引客戶,到場后卻以“鎖芯損壞”“把手故障”等理由,或當面溝通說服,或趁客戶不注意偷偷撬鎖,將本可正常開啟的鎖破壞。
王洋介紹,一套鎖由鎖芯、把手、鎖體三個配件組成,市場價整套僅300元左右,但被套路的消費者往往要付1000多元。
“有的只破壞把手,有的甚至會把鎖體全撬掉,每個配件都能加幾百塊錢?!蓖跹筇寡裕忻嫔铣R姷牧甙賶K開鎖費,遠超正常價。
“不少開鎖師傅為了店鋪高分還會花錢刷好評?!蓖跸壬f,現(xiàn)在線下開鎖門店并不多,多是線上平臺接單。
對于監(jiān)管,王洋表示,即便有消費者投訴,多數(shù)情況也只退百十塊錢,“開鎖師傅線下額外收取的費用,線上平臺無法監(jiān)管?!?/p>
相比之下,小區(qū)樓道里貼小廣告的“流動開鎖師傅”更難監(jiān)管?!八麄兇蠖鄾]有營業(yè)執(zhí)照,收完錢就跑。出了問題,連人都找不到?!蓖跹笳f。
為何開鎖套路近年愈演愈烈?王洋認為,核心原因是行業(yè)門檻低、市場飽和、成本提高,“師傅多了利潤就少,不少人就靠套路賺錢”。
面對亂象,普通消費者該如何避坑?王洋給出了建議,消費者電話溝通時多留意,有師傅會主動詢問鎖具情況,提前告知是否會損傷鎖具、有無額外費用;優(yōu)先選擇有實體門店的商家,他們不會為了一單生意毀掉店鋪口碑;明確拒絕“先上門再定價”,務必在電話里談好所有費用,避免師傅上門后“坐地起價”。至于鎖具選擇,其建議優(yōu)先選機械鎖,其中C級防盜鎖芯安全性最高。
線上商家監(jiān)管難度大
選擇有登記注冊的正規(guī)公司
王洋介紹,開鎖師傅需具備營業(yè)執(zhí)照即屬于合法經(jīng)營,目前開鎖行業(yè)歸類為家政行業(yè)。王洋提到,開鎖師傅上門服務時,通常需核實戶主信息,包括拍攝房產(chǎn)證、個人身份證等;即使是私人開鎖從業(yè)者或通過張貼廣告接單的從業(yè)者,大部分也會按此要求核實信息,主要為避免后續(xù)出現(xiàn)責任糾紛。
(圖片來源于網(wǎng)絡)
若是市民懷疑被多收費用,該如何維權?濟南市市場監(jiān)督管理局工作人員表示,其需在投訴人與被投訴人雙方均能明確找到的前提下,才可組織線上或線下調(diào)解;若無法找到被投訴人,無明確店鋪、公司信息等,無法開展調(diào)解工作?!罢{(diào)解若未達成一致,會出具終止調(diào)解決定,投訴人可通過司法途徑繼續(xù)維權?!痹摴ぷ魅藛T說。
針對開鎖服務未明碼標價、實際收費遠高于承諾價的情況,上述工作人員表示,此類情況通常以調(diào)解為主。對于入駐線上平臺的開鎖商家,該工作人員表示,平臺負有監(jiān)管責任,但具體維權需投訴人自行聯(lián)系平臺。
“建議消費者優(yōu)先選擇有登記注冊的正規(guī)開鎖公司,此類商家有明確注冊地址和法人信息,便于后續(xù)維權?!鄙鲜龉ぷ魅藛T說。
(網(wǎng)友供圖)
山東國曜琴島(濟南)律師事務所律師丁富堯表示,根據(jù)《價格法》相關規(guī)定,經(jīng)營者必須明碼標價。
“開鎖師傅在上門前或服務前,有義務明確告知配件的品牌、型號、具體價格和收費標準?!倍「粓蚪榻B,在消費者處于“門已打開、舊鎖已拆”的緊迫和被動情境下,商家利用信息不對稱,收取遠超合理范圍的配件費用的情況,侵犯了消費者的知情權和公平交易權,涉嫌構成價格欺詐。
丁富堯表示,開鎖人員若未提前告知分項收費,消費者可主張退還多收費用,消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或提起民事訴訟。
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2025-10-02 08:49:34國慶電車充電你遇到過啥難題