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旅客飛機上想起家中煮著雞蛋沒關火 緊急救援化解危機

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2025-09-17 17:44:10  新民晚報

近日，在上海浦東飛往新加坡的9C8549航班上，一位旅客突然向機組人員求助。他想起出發(fā)前因匆忙收拾行李，家中燃氣灶可能還在燃燒，灶上還煮著雞蛋，擔心可能引發(fā)火災。

機長得知情況后迅速聯(lián)系春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式及其家庭住址、入戶智能鎖密碼等關鍵信息?？头行慕拥酵▓蠛罅⒓磫討睓C制。

客服代表馮軍利接到任務后，馬上撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。當時距離旅客離家已過去近3小時，灶上的雞蛋若持續(xù)加熱，鍋具干燒引發(fā)燃氣泄漏甚至火災的風險正在增加。然而，首次溝通并不順利，物業(yè)工作人員對突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。

面對對方的謹慎與保留，馮軍利沒有放棄。他再次致電物業(yè)，語氣更加誠懇，解釋更加清晰，耐心說明事件的緊急性與真實性，并告知信息來源及旅客的迫切請求。最終，他的專業(yè)表達和堅定態(tài)度打動了對方。物業(yè)工作人員記錄下業(yè)主房號及進門密碼，答應立即派人上門查看。

馮軍利焦急地盯著電腦屏幕上的時鐘，十分鐘后第三次撥通物業(yè)電話詢問處理進展。電話那頭傳來令人欣慰的消息：物業(yè)人員已進入旅客家中，確認燃氣灶仍處于開啟狀態(tài)，鍋內的雞蛋早已燒干燒焦，冒出濃煙。工作人員迅速關閉燃氣閥門，打開門窗通風，成功阻止了一場可能發(fā)生的火災事故。馮軍利反復確認安全后，立刻將消息反饋給機組?？团摾?，旅客得知家中安全，連聲道謝：“謝謝你們救了我的家?！?/p>

這場歷時20分鐘的緊急救援，雖然沒有驚心動魄的現(xiàn)場沖鋒，卻充滿了客服人員與時間的賽跑。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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