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男子坐飛機想起沒關(guān)火 機長出手了 緊急救援化解危機

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2025-09-18 11:49:08  極光新聞

男子坐飛機想起沒關(guān)火 機長出手了 緊急救援化解危機！近日，一架從上海浦東飛往新加坡的9C8549航班在萬米高空平穩(wěn)巡航。突然，一名旅客神色慌張地向機組人員求助，他想起出發(fā)前因匆忙收拾，家中燃?xì)庠羁赡苓€在燃燒，鍋里還煮著雞蛋，擔(dān)心可能引發(fā)火災(zāi)。

機長得知情況后立即聯(lián)系春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式以及家庭住址和入戶智能鎖密碼等關(guān)鍵信息?？头行难杆賳討?yīng)急機制。

客服代表馮軍利接到任務(wù)后，立刻撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。此時距離旅客離家已過去近3小時，鍋具干燒引發(fā)燃?xì)庑孤┥踔粱馂?zāi)的風(fēng)險不斷增加。然而，首次溝通并不順利，物業(yè)工作人員對突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。

馮軍利沒有放棄，再次致電物業(yè)。這一次，他語氣更加誠懇，詳細(xì)解釋事件的緊急性與真實性，并告知信息來源及旅客的迫切請求。最終，物業(yè)工作人員被他的專業(yè)表達和堅定態(tài)度打動，記錄下業(yè)主房號及進門密碼，答應(yīng)立即派人上門查看。

馮軍利焦急地盯著電腦屏幕上的時鐘，十分鐘后，第三次撥通物業(yè)電話詢問處理進展。電話那頭傳來好消息：物業(yè)人員已進入旅客家中，確認(rèn)燃?xì)庠钊栽陂_啟狀態(tài)，鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干冒煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門并打開門窗通風(fēng)，成功阻止了一場可能發(fā)生的火災(zāi)事故。馮軍利反復(fù)確認(rèn)安全后，立即將消息反饋給機組。客艙內(nèi)，旅客得知家中安全后連聲道謝：“謝謝你們救了我的家?！?/p>

這場歷時20分鐘的緊急救援，雖然沒有驚心動魄的現(xiàn)場沖鋒，卻充滿了客服人員與時間的賽跑。

(責(zé)任編輯：0882)
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