外國游客點贊中國旅游服務體驗更豐富(2)

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2025-09-19 19:47:42 海外網

酒店是旅游服務的重要一環(huán)。北京、廣州、深圳、成都等地多家酒店負責人介紹，今年以來，外國游客數量顯著增長，尤其以來自韓國、馬來西亞、日本、泰國、新加坡等國家的游客居多。上海一家四星級酒店總經理透露，7月，該酒店的入境游客訂單量占比突破50%。為給外國游客提供更優(yōu)質的服務，不少酒店通過技術賦能與服務升級，積極提升接待能力和用戶體驗。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語言客服系統(tǒng)后，日均外國游客咨詢處理時間從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已提升到75%。

除了提升多語種客服能力，不少酒店還通過國際OTA平臺積極參與全球性的促銷活動，提高海外曝光度和訂單轉化率。上海南新雅皇冠假日酒店負責人表示，通過參與機票和酒店打包套餐以及海外大促等活動，今年第二季度酒店的入境訂單量同比增幅達到90%。散客市場已成為入境游增長的重要力量。國內連鎖品牌酒店的總經理指出，該酒店接待自由行的外國游客比例持續(xù)增加，他們對酒店的特色、亮點服務更為關注。為此，酒店積極調整，創(chuàng)新雙語講解的“住宿+Citywalk（城市漫步）”服務，設計推出海外平臺預售產品，讓更多外國游客了解到該酒店品牌。酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色體驗，獲外國游客稱贊。

中國擁有世界級的旅游資源，受到多國游客的高度關注，正成為全球熱門旅游目的地。一些外國游客表達出對服務細節(jié)的更多期待，比如簡化支付驗證，在機場和景區(qū)等場所配備更多語種的服務人員和標識，網約車能夠提供更多語種的翻譯，餐廳提供更多帶實物圖片的英文菜單等。若要讓外國游客“來得快、玩得好、留得下、想再來”，需要不斷優(yōu)化服務細節(jié)。建議從多方面著手，如持續(xù)推動支付便利化，簡化外卡綁定流程，擴大國際信用卡受理范圍；持續(xù)優(yōu)化數字化服務，鼓勵網約車平臺開發(fā)多語種界面及集成翻譯功能；進行“友好餐廳”認證，建議鼓勵餐飲企業(yè)提供帶圖英文菜單、標注過敏原，并對服務人員進行多語種培訓；加強國際宣傳與服務整合，通過海外社交媒體、OTA平臺推廣中國旅游形象，提供《中國旅行實用指南》等便捷信息工具。

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(責任編輯：0764)

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