女子要一次性筷子被告知下不為例 服務態(tài)度引爭議
9月21日，黑龍江牡丹江的金女士在當?shù)匾患也损^用餐時遇到了不愉快的經(jīng)歷。據(jù)她描述，9月20日晚上，她和丈夫在餐館就餐時，桌上已擺放了兩雙含紙巾、濕巾的收費筷子。由于自己隨身攜帶濕巾，她向服務員提出更換免費的簡易一次性筷子，但被告知這種簡易筷子也要收取1元費用。金女士以為服務員是新來的，不了解規(guī)定，便要求其找經(jīng)理確認。然而，服務員從另一個房間拿出兩雙筷子，直接摔在餐桌上，并留下“下不為例”的警告。
金女士對此感到非常吃驚，認為提供免費筷子是餐飲服務的基本要求。隨后，她前往樓下前臺尋求解釋，工作人員告知菜館共提供三種筷子：免費的消毒筷子、1元/雙的帶紙巾濕巾精裝筷子，以及金女士要求的簡易包裝筷子。但該工作人員強調，簡易包裝筷子僅免費提供給兒童，不面向成人，服務員說“下不為例”是擔心對其他客人不公平。
對于這一解釋，金女士明確表示無法接受。她認為作為消費者，合理索要免費餐具卻遭服務員不尊重對待，且“下不為例”的說法讓她感到被區(qū)別對待。更讓她不滿的是，在返回樓上繼續(xù)用餐后，直至用餐結束，菜館沒有任何工作人員或經(jīng)理主動上前解釋或安撫。
解碼新聞就此事聯(lián)系了涉事餐廳，餐廳經(jīng)理回應稱，經(jīng)核實，此次事件確實是餐廳服務存在疏漏，涉事服務員在溝通表達上存在不當，他們正在處理此事并對服務員進行培訓。
(責任編輯：0882)
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