“美國最大雇主”未來三年“不加人”！沃爾瑪CEO：AI將改變所有崗位，勞動力市場迎變革

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2025-09-28 15:07:40 財聯(lián)社

沃爾瑪首席執(zhí)行官道格·麥克米倫表示，人工智能將改變幾乎所有工作。這一觀點反映了企業(yè)領導人態(tài)度的轉變，從之前的謹慎到如今公開討論AI對人力成本的影響。包括福特、摩根大通和亞馬遜在內的多家公司已經指出，AI會導致崗位流失，并提醒其他雇主為此做好準備。

麥克米倫提到，零售巨頭內部的一些崗位和任務將被淘汰，但新的崗位也會隨之誕生。沃爾瑪高層已在幾乎所有戰(zhàn)略規(guī)劃會議上討論AI對員工的影響，跟蹤哪些崗位會減少、增加或保持穩(wěn)定，以幫助員工適應轉型。盡管如此，未來三年內沃爾瑪全球員工總數(shù)預計仍維持在210萬左右，但員工結構會發(fā)生顯著變化。

沃爾瑪已經在客戶、供應商和員工端應用了被稱為“代理”的聊天機器人，并利用AI追蹤供應鏈和產品趨勢。今年7月，沃爾瑪從Instacart挖來了高管Daniel Danker負責推進相關業(yè)務。他直接向麥克米倫匯報，并與首席人力資源官唐娜·莫里斯合作，決定未來的勞動力結構。

近年來，沃爾瑪在倉庫大量應用AI相關的自動化技術，導致部分崗位減少。公司還在考慮將門店后臺的部分任務自動化。與此同時，新崗位也在出現(xiàn)。上個月，沃爾瑪新設了“代理構建師”崗位，負責為采購部門開發(fā)AI工具。沃爾瑪預計還將在家庭配送、高接觸服務崗位、門店維護技師以及卡車司機等領域增加招聘。

麥克米倫認為整個行業(yè)的轉變將是漸進的，例如呼叫中心和在線客服的任務將很快高度依賴AI，而其他工作則不會馬上發(fā)生變化。至于人形機器人，有企業(yè)最近向沃爾瑪推銷機器人勞工，但麥克米倫表示，只要顧客仍是人，就需要人來提供服務。

在更廣泛的企業(yè)界，越來越多的高管正推動公司全力擁抱AI。一些公司制作了內部“熱力圖”，分析哪些崗位和任務可能被AI取代。還有企業(yè)要求員工提出新的AI項目。OpenAI首席經濟學家Ronnie Chatterji表示，AI剛剛開始在就業(yè)市場產生漣漪效應，未來18到36個月內，影響會更加深遠。本月早些時候，OpenAI宣布與沃爾瑪及其他公司合作，推出AI培訓認證項目。

近期關于AI可能帶來裁員的警告越來越密集。埃森哲首席執(zhí)行官Julie Sweet告訴投資者，公司正在淘汰無法轉型適應AI的員工，同時繼續(xù)招聘精通生成式AI的人才，并培訓現(xiàn)有員工。福特首席執(zhí)行官Jim Farley直言，AI將取代美國一半的白領崗位。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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