“這就是某知名主播推薦過的同款白樺樹汁產(chǎn)品，配料只有純純的白樺樹原汁，喝著健康又安心?！苯眨旖蚴忻穸壬谀持辈テ脚_看到一場“天然白樺樹原汁”的促銷直播。主播反復強調(diào)該飲品“配料只有白樺樹原汁”“每一瓶都源自東北原始森林”。商品鏈接標題中寫著“白樺樹汁100%原汁”。

董先生隨即花18.9元下單了一箱9瓶白樺樹汁。然而，他嘗了一口發(fā)現(xiàn)味道完全不對。仔細查看產(chǎn)品外包裝后，董先生發(fā)現(xiàn)實際到手的飲品與直播間宣傳的品牌完全不同。某品牌白樺樹汁是玻璃瓶裝，而實際收到的是塑料包裝，品牌名也不一致。外包裝上還用小字寫著“白樺樹汁味無氣蘇打水飲料”，但顯著展示的產(chǎn)品名為“白樺樹汁”，配料表顯示包含“白樺樹濃縮液”。

類似的情況并不少見。電商領域經(jīng)常出現(xiàn)“宣傳展示的是A品牌商品，收到實物卻是B品牌商品”的問題，不僅讓消費者屢屢陷入“所見非所得”的陷阱，也給出現(xiàn)在宣傳中的品牌帶來困擾。

就董先生此次購物經(jīng)歷，記者咨詢了曾做過白樺樹汁經(jīng)銷商的劉先生。劉先生直言：“直播間里展示的畫面確實是某知名品牌的白樺樹汁，但是商品鏈接里出現(xiàn)的圖片是另一品牌的產(chǎn)品。該產(chǎn)品和白樺樹汁沒有任何關系，是實實在在的假貨?！?/p>

之后記者向上述直播間客服提出疑問，但沒有得到回復。劉先生表示，這種情況在他代理的品牌中遇到過多次。“一些直播間打著我們品牌的旗號賣白樺樹汁，其實我們根本沒有授權給他們，訂單都對不上。這些直播間集中賣完一波就跑路了，結果是我們品牌‘背鍋’。不少買了假貨的消費者經(jīng)常去投訴我們品牌，找我們索賠，還說我們賣假貨，品牌商譽都受到了影響?！?/p>

前不久，北京的張先生網(wǎng)購了某品牌的“純?nèi)夤鹜琛?，商品介紹中寫著某知名品牌，收到貨后一看，卻是另一品牌的包裝。商品外包裝上雖然貼有看似正規(guī)的防偽碼，但張先生發(fā)現(xiàn)防偽碼在其宣傳的某品牌官網(wǎng)無法查詢，瓶身也未標注生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品配方。

同樣，天津的王女士在某電商平臺看到某知名品牌空調(diào)的促銷信息，且主播介紹和頁面標注都顯示是某品牌正品，一級能效、靜音節(jié)能，便放心下了單。收到貨后，王女士卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機上印著另一品牌標識，而且做工粗糙，機身無正規(guī)出廠編號。經(jīng)查詢，生產(chǎn)廠家為某小公司。記者致電其宣傳中提到的某品牌官方客服，對方回復稱并未授權該廠家，“不是我們的空調(diào)，您要警惕可能買到的是‘山寨空調(diào)’”。

上海市尚法律師事務所律師唐震東將直播帶貨中“展示A品牌、發(fā)貨B品牌”的行為稱為“調(diào)包計”。他指出，此類行為不僅侵害消費者知情權和公平交易權，而且損害了品牌方的聲譽，破壞市場公平競爭秩序。商家作為商品的提供者和銷售者，是“貨不對板”行為的直接實施者，若對消費者構成欺詐，應承擔“退一賠三”的民事責任；若侵犯其他品牌的注冊商標專用權，還應向品牌方承擔侵權賠償責任，并可能面臨行政處罰。若主播明知或應知商品“貨不對板”仍進行推廣，與商家存在共同故意，就構成共同侵權，應承擔連帶責任。尤其是頭部主播、明星主播，其影響力較大，更應嚴格履行選品審核義務，若未核實商品真實信息就盲目宣傳，即使聲稱“不知情”，也可能被認定為“應知”，從而承擔責任。

唐震東還提到，平臺不能以“僅提供交易場所”為由推卸責任。若平臺知道或應當知道商家存在“貨不對板”問題，卻未采取刪除鏈接、封禁賬號等必要措施，應與商家承擔連帶責任。

北京市消費者權益保護法學會常務副會長段威認為，若商家以非法占有為目的，通過“展A發(fā)B”方式騙取消費者錢款，單案或累計數(shù)額達3000元以上的，就符合詐騙罪立案標準，可能面臨刑事處罰。

治理直播帶貨“貨不對板”亂象需要多方共同努力。監(jiān)管部門應從嚴處罰，依據(jù)相關法律法規(guī)對查實的“貨不對板”行為不僅要罰款，還可以公開曝光典型案例，形成震懾。建立數(shù)據(jù)共享機制，加強跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，確保監(jiān)管無死角。平臺應嚴格落實相關規(guī)定，加強審核機制，加強對入駐商家、主播的資質(zhì)審核，利用AI技術實時監(jiān)控直播內(nèi)容，及時下架違規(guī)商品。企業(yè)應加快防偽溯源體系建設，推廣“一物一碼”追溯技術，加強對授權經(jīng)銷商的管理，定期排查線上平臺的“山寨商品”，從渠道層面遏制“貨不對板”問題。消費者也要提升自我保護能力，留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)“展A發(fā)B”問題時及時投訴，維護自身合法權益。