小米公司發(fā)言人回應(yīng) 車輛無質(zhì)量問題
近日，有網(wǎng)友發(fā)文反映“小米汽車突然自己開走”，引發(fā)廣泛關(guān)注。10月3日晚，小米公司發(fā)言人對此事進行了回應(yīng)。小米公司高度重視該事件，并迅速成立專項工作組展開調(diào)查。通過與用戶協(xié)同核實，雙方查看了用戶授權(quán)的手機App操作日志和車輛數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max的操作日志、響應(yīng)時間以及車輛泊出指令均能匹配，排除了車輛質(zhì)量問題。
在調(diào)查過程中，小米公司獲得了用戶的車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)及兩部擁有車控權(quán)限的手機端操作日志。這兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。車輛后臺數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到了來自iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能并啟動泊出車位。
用戶反饋稱，線上客服曾表示是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實，客服在溝通過程中將設(shè)備型號標識符（iPhone 16,2）與對應(yīng)設(shè)備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶誤解。小米對此表示歉意，并承諾將在后續(xù)服務(wù)中不斷改進。
9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)視頻反映了自己的遭遇，要求廠商給出解釋。監(jiān)控畫面顯示，事發(fā)時車子停在門口，他和一名女子在室內(nèi)。車子突然啟動開走后，女子驚叫起來，他也趕緊追了出去。車主聯(lián)系了小米汽車客服，對方表示可能是誤觸手機導(dǎo)致車輛啟動。
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