華為鴻蒙5被吐槽應(yīng)用不兼容 用戶遭遇“災(zāi)難性”故障。近日，有自稱華為老粉的博主王曉東在社交媒體上吐槽華為鴻蒙5.1系統(tǒng)。他表示從鴻蒙4.3升級至鴻蒙5.1后，發(fā)現(xiàn)微信、抖音等主流應(yīng)用無法完全兼容適配，部分功能無法正常使用。他親自跑到華為售后門店刷機回退到之前的版本，浪費了大量時間，還導(dǎo)致部分數(shù)據(jù)丟失。

這一內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)并引發(fā)消費者共鳴，許多用戶表示被鴻蒙5系統(tǒng)“逼瘋了”、“坑死了”。華為消費者熱線工程人員透露，由于鴻蒙5操作系統(tǒng)全面自研，不再基于安卓系統(tǒng)開發(fā)，各類應(yīng)用均需重新設(shè)計開發(fā)。目前大部分軟件已上線80%的功能，但仍有部分功能還在開發(fā)適配中，視頻創(chuàng)作者等群體暫不建議升級至鴻蒙5.1。

王曉東描述了他在升級鴻蒙5.1后遇到的三個主要問題：首先，更新后桌面軟件全部亂套，需要重新安裝和登錄；其次，微信視頻號和抖音不能正常使用，很多功能按鈕消失不見；最后，新裝的鴻蒙5無法卸載，只能通過刷機重裝系統(tǒng)回退，這導(dǎo)致手機被格式化，所有應(yīng)用和未備份的數(shù)據(jù)都被刪除。

這些問題的主要原因是鴻蒙5.1不再基于安卓開發(fā)，升級過程中刪除了原來的鴻蒙4.3系統(tǒng)，直接換裝了純血鴻蒙版，導(dǎo)致一些軟件沒有完全兼容適配。華為消費者熱線工程人員指出，雖然大部分軟件已經(jīng)上架了80%的功能，但仍有一部分功能在開發(fā)適配中。例如，剪映等視頻創(chuàng)作工具可能會出現(xiàn)卡頓、閃退等問題，因此視頻創(chuàng)作者暫時還不建議升級。

在黑貓投訴和小紅書等平臺上，與王曉東有著相同遭遇的用戶不在少數(shù)。一位用戶因升級至鴻蒙5導(dǎo)致App不兼容且抖音團購訂單消失，在回退系統(tǒng)后仍未能恢復(fù)訂單數(shù)據(jù)。另一位購買了預(yù)裝鴻蒙5系統(tǒng)的Nova14用戶也表示，因為系統(tǒng)缺陷和多種App無法正常使用，嚴重影響工作和生活，要求退貨卻遭遇拖延處理。

一部分消費者認為，此次鴻蒙5升級引發(fā)不滿的原因包括：鴻蒙4到鴻蒙5不是一次正常的系統(tǒng)升級，不應(yīng)以更新名義提醒用戶升級；鴻蒙5不能完全兼容鴻蒙4原本兼容的App，官方?jīng)]有充分告知用戶；如果要用戶參與試用和測評，應(yīng)采用邀約方式而不是系統(tǒng)更新方式，以免給用戶帶來困擾和損失。

去年10月，鴻蒙5開啟升級，至今終端設(shè)備已突破2000萬。徹底剔除Linux內(nèi)核與安卓AOSP代碼的全線自研舉措，使鴻蒙5走上了一條與傳統(tǒng)安卓系統(tǒng)和應(yīng)用生態(tài)不再兼容的新道路。各移動應(yīng)用廠商需要花費大量精力、財力和時間來重新適配鴻蒙5。

華為常務(wù)董事余承東曾表示，操作系統(tǒng)剛發(fā)布時，很多應(yīng)用還未完成，用戶能否承受是一個問題。但如果等到系統(tǒng)成熟再發(fā)布，又可能缺乏用戶基礎(chǔ)。在他看來，生態(tài)建設(shè)過程中，剛開始用戶會發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)用功能不全，但隨著迭代體驗會越來越好。然而，這個過程中需要精心規(guī)劃，避免用戶因操作不當(dāng)造成不可挽回的損失。

自問世以來，鴻蒙系統(tǒng)致力于成為全球第三大移動操作系統(tǒng)。憑借過硬的技術(shù)能力和國人支持，鴻蒙實現(xiàn)了用戶規(guī)模和設(shè)備體量的快速增長。但在國產(chǎn)化程度不斷深入的情況下，如何平衡用戶體驗和技術(shù)升級之間的關(guān)系，仍是鴻蒙發(fā)展中不可忽視的問題。打造全球第三大移動操作系統(tǒng)，不應(yīng)以犧牲用戶體驗和用戶數(shù)據(jù)為代價。華為鴻蒙5被吐槽應(yīng)用不兼容 用戶遭遇“災(zāi)難性”故障！