大疆回應部分產(chǎn)品降價超千元 雙十一促銷引發(fā)退貨潮
大疆回應部分產(chǎn)品降價超千元 雙十一促銷引發(fā)退貨潮！近日，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權(quán)”等相關(guān)話題登上熱搜。在大疆京東自營旗艦店上，多款產(chǎn)品宣布降價，涉及云臺相機、運動相機、航拍器等。具體來看，Osmo Pocket 3標準版直降700元，Pocket 3全能套裝直降900元；Mini 3 優(yōu)選迷你航拍機直降900元，Mini 4 PRO航拍無人機直降1478元；運動相機Action 4最高降價1129元等。大疆雙11活動從10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點至10月14日24點。
不少已經(jīng)購買大疆部分產(chǎn)品的消費者在社交平臺上表示，下單早了想要申請退貨退款。也有消費者稱，已經(jīng)成功退貨退款。
大疆方面對此表示，本次價格調(diào)整是為了“雙十一”推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策，公司通過相關(guān)渠道對此次調(diào)整進行了預告說明。大疆注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，高度重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。公司充分理解用戶的心情，將持續(xù)傾聽各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務與溝通機制，致力于為用戶提供更好的體驗。
對于消費者關(guān)注的線上線下售后差異問題，業(yè)內(nèi)人士指出，由于線上平臺與線下經(jīng)銷商渠道在運營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在客觀差異，品牌方要實行完全統(tǒng)一的退換貨與價保策略有一定難度。這一問題在消費電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。
大疆方面表示，今后會與各渠道伙伴協(xié)同，根據(jù)不同平臺和渠道特點，為用戶提供不斷優(yōu)化的售后體驗。大疆回應部分產(chǎn)品降價超千元 雙十一促銷引發(fā)退貨潮！
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