大疆降價(jià)引老用戶不滿 線上線下待遇差異引發(fā)爭議！大疆在10月9日提前啟動(dòng)雙11促銷活動(dòng)，旗下七類產(chǎn)品集體降價(jià)，最高降幅近1500元。Osmo Pocket 3全能套裝從4499元降至3599元，降幅達(dá)900元。此次降價(jià)涉及戶外電源、云臺相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)和掃地機(jī)器人等七大類。例如，Osmo Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版從3499元降至2799元，降價(jià)700元；運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元，無線麥克風(fēng)MIC 2最高降價(jià)800元。DJI Mini 4K最高直降1300元，而DJI Mavic 3 Pro最高直降3169元。

這場看似常規(guī)的促銷活動(dòng)因降價(jià)幅度大且時(shí)機(jī)接近國慶假期，引發(fā)了許多近期原價(jià)購買消費(fèi)者的不滿。不少用戶在社交媒體上發(fā)起維權(quán)，感嘆“剛買就降價(jià)”。湖北武漢的胡先生于9月29日在天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，看到降價(jià)消息后迅速選擇退貨。一些線下銷售人員曾在促銷前表示“大疆產(chǎn)品通常不降價(jià)”，增加了消費(fèi)者的購買信心。然而，一位桂林授權(quán)體驗(yàn)店的用戶發(fā)現(xiàn)其購買的Pocket 3短時(shí)間內(nèi)降價(jià)700元。

在線上渠道，消費(fèi)者可以憑借“7天價(jià)保+30天無理由退貨”政策申請退差價(jià)，但線下渠道的消費(fèi)者則面臨更多困難。鄭州的李先生9月20日在授權(quán)體驗(yàn)店購買了Pocket 3，店員表示“線下沒有價(jià)?！薄４蠼俜娇头Υ嘶貞?yīng)稱：“線上線下是分開的，我們無法直接為您處理價(jià)保需求”。

面對維權(quán)潮，大疆官方表示此次價(jià)格調(diào)整是“雙11”常規(guī)促銷，旨在幫助消費(fèi)者提前了解價(jià)格信息、更好地規(guī)劃購買決策。大疆強(qiáng)調(diào)將不斷優(yōu)化服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭指出，何時(shí)降價(jià)、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的問題，只要在法律規(guī)定范圍內(nèi)提供退換貨政策就是合法的。但他建議企業(yè)在降價(jià)前應(yīng)合理規(guī)劃，避免消費(fèi)者心理落差引發(fā)爭議。

此次事件揭示了消費(fèi)電子行業(yè)普遍存在的定價(jià)策略與消費(fèi)者預(yù)期管理問題。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，大疆選擇在“雙11”前夕啟動(dòng)降價(jià)是為了拉動(dòng)銷量和市場份額，但短期內(nèi)的降價(jià)可能會影響品牌價(jià)格體系穩(wěn)定性和消費(fèi)者信任。對消費(fèi)者而言，購買電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循“早買早享受，晚買享折扣”的原則，并重點(diǎn)關(guān)注商家的價(jià)保和退換貨政策。在線下購物時(shí)，應(yīng)明確詢問價(jià)保政策并保留相關(guān)憑證。考慮到線上線下政策的差異，在促銷旺季前購物選擇線上渠道可能更有利于保障自身權(quán)益。