律師回應大疆降價引消費者維權退差價成焦點

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2025-10-09 12:30:17 每日經濟新聞

10月8日，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”上了微博熱搜。大疆京東自營旗艦店顯示，多款產品即將降價，包括戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩(wěn)定器、無線麥克風、無人機和掃地機器人等。例如，戶外電源Power 1000 V2直降900元，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元。這些優(yōu)惠活動從10月9日開始，持續(xù)到10月14日。

在小紅書等社交媒體上，許多剛剛購買了大疆產品的消費者正在進行維權，線上、線下溝通退差價或退貨退款。一些成功退貨的消費者還在筆記中分享了自己的維權經驗。湖北武漢的胡先生于9月29日在天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，得知產品即將降價后，他與客服溝通未果，選擇了七天無理由退貨。鄭州的李先生則是在授權體驗店購買了Pocket 3，由于超過7天無法退貨，他感到無奈。

有用戶表示，她與大疆線下授權店協商后，獲得了補償方案，可以選擇補配件或補差價。她認為，大疆此次降價引發(fā)不滿的原因之一是線上渠道有7天價保政策，而一些線下渠道沒有。此外，大疆產品出新或降價缺乏固定的周期預告，導致消費者難以提前做好購買規(guī)劃。

上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭表示，企業(yè)有權自主決定何時降價及降價幅度，但建議企業(yè)在降價前進行合理規(guī)劃，避免消費者心理落差。不同購買渠道的退換貨政策差異只要在法律范圍內都是合法的。線下渠道因店面成本和人力資源成本較高，退換貨政策可能不如線上優(yōu)惠。

值得注意的是，大疆正面臨來自消費電子巨頭的新一輪競爭。OPPO等手機廠商已在內部立項手持智能影像設備，對標GoPro和大疆的產品。手機廠商具備鏡頭與傳感器選型、算法調校、成像和影像交互等方面的優(yōu)勢，并且擁有用戶基礎和售后資源，可以進一步豐富門店品類。當前手持智能影像設備市場的競爭格局高度集中，影石創(chuàng)新、大疆創(chuàng)新和GoPro合計占據78.9%的市場份額。市場競爭激烈，各品牌都在爭奪市場份額。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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