提升夜間服務(wù)能力北京人社“京曉?！币褳楣娊獯鸾?1萬個(gè)問題 7x24小時(shí)智能服務(wù)

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2025-10-10 15:30:14 青瞳視角

10月10日，北京市人力資源和社會(huì)保障局透露，“京曉保”已累計(jì)接待訪問9.3萬余人，解答問題近21萬個(gè)。

今年7月，北京市人社局推出了人社政策咨詢智能助手“京曉保”，利用人工智能賦能傳統(tǒng)崗位，探索人機(jī)協(xié)同的新型管理模式。這一舉措積極響應(yīng)了國(guó)務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見，旨在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理，推動(dòng)AI應(yīng)用在民生領(lǐng)域的普及，提升政務(wù)服務(wù)治理能力。

“京曉?！碧峁?×24小時(shí)不間斷服務(wù)，為解決群眾急難愁盼問題，改善人民生活品質(zhì)，北京市人社局在12333熱線咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，采用“大語言模型+北京人社知識(shí)庫”，整合了1200余篇政策文件和8800余條常見問題。通過人機(jī)協(xié)同智能化處理方式，新政策可在24小時(shí)內(nèi)入庫，熱點(diǎn)問題48小時(shí)內(nèi)迭代，確保知識(shí)庫與實(shí)際業(yè)務(wù)同步。最終打造了平均2秒鐘響應(yīng)的智能助手“京曉?！?，優(yōu)化了市民和企業(yè)的咨詢、辦事體驗(yàn)，緩解了人工電話咨詢壓力，拓展了服務(wù)范圍。

目前，“京曉?！泵咳?7時(shí)至次日9時(shí)的訪問量比12333熱線多22.3%，顯著解決了群眾打不通熱線、咨詢等待時(shí)間長(zhǎng)的問題，是對(duì)12333咨詢熱線的有效補(bǔ)充，提升了人社政務(wù)服務(wù)治理能力。

市民可以在北京市人社局官網(wǎng)、“北京人社”微信公眾號(hào)、“北京民生一卡通”微信小程序等平臺(tái)訪問“京曉?！?，通過文字或語音實(shí)時(shí)交互的方式，圍繞就業(yè)、社保、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問題進(jìn)行咨詢，獲取辦事指引?！熬员！币劳腥斯ぶ悄?，為群眾提供個(gè)性化、差異化的精準(zhǔn)解答，改變了傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式。

在已解答的近21萬個(gè)問題中，“京曉?！弊畛；卮鸬膯栴}涉及社會(huì)保險(xiǎn)待遇、工資待遇、勞動(dòng)合同、積分落戶等權(quán)益保障事項(xiàng)，以及查詢延遲退休年齡、個(gè)人檔案、更換社?？鞒痰瘸Ｓ贸＾k的辦事指引。

未來，北京市人社局將協(xié)同政策制定和經(jīng)辦部門，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別群眾潛在需求，主動(dòng)規(guī)劃接訴即辦服務(wù)，進(jìn)一步拓展以“京曉保”為主的人社領(lǐng)域智能應(yīng)用場(chǎng)景和渠道，以全程智能辦理切實(shí)提升治理能力，讓人社政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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