星巴克門店回應(yīng)店員被指催單趕客
星巴克門店回應(yīng)店員被指催單趕客。近日，有廣州網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，其在星巴克萬菱匯店遭遇店員催單，落座不到一分鐘即被要求“不點單請離開”，引發(fā)討論。對此，星巴克門店回應(yīng)@經(jīng)視直播記者稱，將核實情況，并解釋店員的詢問屬于善意服務(wù)提醒而非催單。同時，門店規(guī)定，確實需要顧客消費后入座。記者查詢第三方平臺發(fā)現(xiàn)，該店此前已有工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳等相關(guān)的投訴記錄。最近一次在今年8月23日，有顧客反映被店員反復(fù)追問并催促下單。涉事門店工作人員表示，主動詢問點單屬于正常服務(wù)流程，并非強迫消費，并確認(rèn)門店確有“消費入座”規(guī)定。對于“1分鐘催單”的質(zhì)疑，其表示無法核實網(wǎng)友的描述是否夸大，將上報處理。星巴克官方客服則表示，公司的宗旨是為所有顧客提供舒適的“第三空間”，并未設(shè)立“全國門店均需消費入座”的統(tǒng)一規(guī)定。對于涉事門店被指“一分鐘催單”的行為，客服指出，若情況屬實則屬于溝通不當(dāng)與服務(wù)不細(xì)致。他們表示將核實具體情況，并加強對門店的服務(wù)管理。截至發(fā)稿，記者尚未收到涉事門店或星巴克官方的進(jìn)一步反饋。
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