蜜雪回應自提30個冰淇淋被店員陰陽 門店服務再陷爭議
蜜雪冰城股份有限公司再次成為輿論焦點。7月22日，江蘇常州一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，在蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋時遭遇不愉快經(jīng)歷。消費者表示，自己帶便當盒去自提冰淇淋時，店員先是推諉不愿打冰淇淋，隨后又出言諷刺，甚至在消費者想拍照炫耀時被呵斥不準拍。冰淇淋裝到一半時，店員聲稱裝不下，消費者提出折合成圣代，但被告知杯子要收費，最終只能以3個冰淇淋換一個圣代。消費者還提到，店員最后表示“沒見過這樣裝冰淇淋的，以后不要再去他們門店”。
青島廣電解碼新聞報道，記者聯(lián)系了涉事門店，工作人員表示消費者的說法有些夸大其詞。店員看到自提30個冰淇淋感到驚訝并議論了幾句，并沒有辱罵或不讓消費者再進店的行為。自帶便當盒打包冰淇淋也不違反門店規(guī)定。目前，門店已向消費者道歉，并承諾加強員工培訓。
這不是蜜雪冰城第一次因員工培訓和服務問題引發(fā)爭議。7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關直飲水桶”相關話題登上微博熱搜。界面新聞記者聯(lián)系蜜雪冰城客服，客服人員表示已經(jīng)將情況登記下來，會反饋給相關部門進行核實。去年6月，蜜雪冰城一名工作人員在接水水池里洗腳的視頻也在社交媒體上引發(fā)關注。
根據(jù)財報，截至2024年12月31日，蜜雪集團全球門店總數(shù)達到46479家，比2023年同期增加了8914家，并超越星巴克成為全球現(xiàn)制飲品門店規(guī)模第一。2024年，蜜雪集團全年實現(xiàn)營業(yè)收入248.3億元，同比增長22.3%；凈利潤達44.5億元，同比增長39.8%。截至7月23日收盤，蜜雪集團股價下跌2.32%至496.2港元/股，總市值1884億港元。
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