商家宣稱消費換積分“福利滿滿”,但實際使用時卻讓人眼花繚亂。消費者用真金白銀換來的積分,在兌換時可能要經(jīng)歷重重困難,比如積分到期前不提醒、過期作廢或被清零;積分商城中的商品價格遠超市場價,想兌換的商品總是缺貨,甚至兌換到手的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題卻無法退換。
積攢積分一時爽,到兌換時套路多。這些糟心事不少消費者都遇到過。例如,戴先生去年在一家4S店維修汽車并購買車輛保險后獲得了一些積分,但他發(fā)現(xiàn)幾個月后這些積分被商家強制回收了,而他從未收到任何通知或提醒。北京市律師協(xié)會消費者權益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云表示,經(jīng)營者應當事先以顯著方式告知消費者積分使用的規(guī)則及限制,否則單方面變更行為不能產(chǎn)生法律效力。
積分屬于消費者的財產(chǎn)嗎?蘆云進一步解釋,積分往往包含產(chǎn)品或服務的價值,消費者為積分買了單,因此積分是消費者財產(chǎn)權的一部分。商家通過積分兌換產(chǎn)品或服務,實際上形成了一種贈予,無論虛擬還是現(xiàn)實,其財產(chǎn)權應歸消費者所有。
孫女士經(jīng)常通過電商平臺購物,并在各個App上積累了不少積分。她曾用積分兌換了一些小物品,但當這些物品出現(xiàn)問題時,售后處理非常麻煩。一些商家會以“積分兌換商品不享受常規(guī)售后服務”為由拒絕提供支持。蘆云指出,通過積分兌換的產(chǎn)品和服務,商家保證的售后和質(zhì)量應與普通商品一致,不能因為是贈品就免除責任。
黎先生平時關注商家的積分,卻發(fā)現(xiàn)心儀的商品難以兌換。他嘗試兌換優(yōu)惠券時,系統(tǒng)總顯示“今日名額已滿,請明日再來”。這種現(xiàn)象讓積分變得雞肋。蘆云認為,商家在宣傳積分時內(nèi)容必須真實客觀,如果涉嫌虛假宣傳,將承擔民事欺詐責任和行政處罰。此外,商家不能剝奪消費者公平交易權,積分兌換中出現(xiàn)的“加價高”“庫存虛”“附加條件多”等爭議,屬于不正當競爭行為。
商家宣稱消費換積分“福利滿滿”,但積分使用規(guī)則卻讓人眼花繚亂。消費者常常收到類似這樣的信息:“您有1000積分將在本月底失效,請盡快兌換禮品”或“您獲得500積分,可在商城使用”
2025-10-13 08:00:03消費獲得的積分到底誰說了算今年年初,周女士在北京某知名家電品牌的線下門店購買了冰箱、洗衣機等家電,花費兩萬多元。店員當時告訴她,消費1元累積1積分,達到一定積分可以兌換小家電。她計劃之后再購買一些家電以攢夠積分換取空氣炸鍋
2025-10-11 09:02:35記者調(diào)查消費積分亂象4月28日,在珠海格力電器公司,董明珠在接受媒體采訪時談到了大學生就業(yè)問題。她鼓勵年輕人腳踏實地工作,并表示:“你到底能不能干不是文憑說了算,而是實力說了算
2025-05-02 09:09:44董明珠說能干不是文憑說了算