消費積分到底誰說了算？專家解讀積分規(guī)則需透明公正

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-10-12 12:57:37 新華網(wǎng)

商家宣稱消費換積分“福利滿滿”，但實際使用時卻讓人眼花繚亂。消費者用真金白銀換來的積分，在兌換時可能要經(jīng)歷重重困難，比如積分到期前不提醒、過期作廢或被清零；積分商城中的商品價格遠超市場價，想兌換的商品總是缺貨，甚至兌換到手的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題卻無法退換。

積攢積分一時爽，到兌換時套路多。這些糟心事不少消費者都遇到過。例如，戴先生去年在一家4S店維修汽車并購買車輛保險后獲得了一些積分，但他發(fā)現(xiàn)幾個月后這些積分被商家強制回收了，而他從未收到任何通知或提醒。北京市律師協(xié)會消費者權益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，經(jīng)營者應當事先以顯著方式告知消費者積分使用的規(guī)則及限制，否則單方面變更行為不能產(chǎn)生法律效力。

積分屬于消費者的財產(chǎn)嗎？蘆云進一步解釋，積分往往包含產(chǎn)品或服務的價值，消費者為積分買了單，因此積分是消費者財產(chǎn)權的一部分。商家通過積分兌換產(chǎn)品或服務，實際上形成了一種贈予，無論虛擬還是現(xiàn)實，其財產(chǎn)權應歸消費者所有。

孫女士經(jīng)常通過電商平臺購物，并在各個App上積累了不少積分。她曾用積分兌換了一些小物品，但當這些物品出現(xiàn)問題時，售后處理非常麻煩。一些商家會以“積分兌換商品不享受常規(guī)售后服務”為由拒絕提供支持。蘆云指出，通過積分兌換的產(chǎn)品和服務，商家保證的售后和質(zhì)量應與普通商品一致，不能因為是贈品就免除責任。

黎先生平時關注商家的積分，卻發(fā)現(xiàn)心儀的商品難以兌換。他嘗試兌換優(yōu)惠券時，系統(tǒng)總顯示“今日名額已滿，請明日再來”。這種現(xiàn)象讓積分變得雞肋。蘆云認為，商家在宣傳積分時內(nèi)容必須真實客觀，如果涉嫌虛假宣傳，將承擔民事欺詐責任和行政處罰。此外，商家不能剝奪消費者公平交易權，積分兌換中出現(xiàn)的“加價高”“庫存虛”“附加條件多”等爭議，屬于不正當競爭行為。

12 全文共 2 頁下一頁

關閉

消費積分到底誰說了算？專家解讀 積分規(guī)則需透明公正

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

消費積分到底誰說了算？專家解讀積分規(guī)則需透明公正