商家宣稱消費換積分“福利滿滿”,但積分使用規(guī)則卻讓人眼花繚亂。消費者常常收到類似這樣的信息:“您有1000積分將在本月底失效,請盡快兌換禮品”或“您獲得500積分,可在商城使用”。近年來,許多商業(yè)機構(gòu)推出積分政策,以提升客戶黏性和增加復購頻率。然而,當消費者真正要用積分兌換所謂的“福利”時,往往面臨種種困難。例如,積分到期前不提醒,過期作廢或被商家直接清零;積分商城里的商品遠超市場價,想兌換的商品總是缺貨,兌換到手的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題卻退換無門。
積攢積分一時爽,到兌換時套路多。以下是一些常見的問題案例:
消費者戴先生在一家4S店維修汽車并購買車輛保險后獲得了積分,這些積分被存入一個名為“悅積分”的App上。店家口頭告知他可以兌換一些加油卡或其他服務項目。幾個月后,戴先生發(fā)現(xiàn)自己的積分已被強制回收,而他并未收到任何通知或提醒。北京市律師協(xié)會的蘆云指出,經(jīng)營者應事先以顯著方式明確告知消費者積分使用的規(guī)則及限制,在規(guī)則變動時也需告知,保障消費者的知情權(quán)。否則,單方變更行為不能產(chǎn)生法律效力。蘆云進一步解釋,積分是消費者財產(chǎn)權(quán)的一部分,商家通過積分兌換產(chǎn)品或服務形成贈予,其財產(chǎn)權(quán)屬于消費者。
消費者孫女士經(jīng)常在電商平臺購物,積累了大量積分。雖然她偶爾會用積分兌換小物品,但在售后方面遇到了不少麻煩。商家常以“這是兌換商品,不享受常規(guī)售后服務”為由拒絕提供售后服務。蘆云強調(diào),通過積分兌換的產(chǎn)品和服務,商家保證的售后和產(chǎn)品質(zhì)量應與普通商品一致,不能因為是贈品或積分兌換就免除責任。
今年年初,周女士在北京某知名家電品牌的線下門店購買了冰箱、洗衣機等家電,花費兩萬多元。店員當時告訴她,消費1元累積1積分,達到一定積分可以兌換小家電。她計劃之后再購買一些家電以攢夠積分換取空氣炸鍋
2025-10-11 09:02:35記者調(diào)查消費積分亂象4月28日,在珠海格力電器公司,董明珠在接受媒體采訪時談到了大學生就業(yè)問題。她鼓勵年輕人腳踏實地工作,并表示:“你到底能不能干不是文憑說了算,而是實力說了算
2025-05-02 09:09:44董明珠說能干不是文憑說了算