近日，話題“騰訊視頻賬號(hào)6次超限或面臨封號(hào)”登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。10月10日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己的騰訊視頻VIP賬號(hào)因登錄設(shè)備超過(guò)3臺(tái)限制，被封號(hào)7天。

從該網(wǎng)友發(fā)布的截圖可見(jiàn)，其騰訊視頻VIP賬號(hào)累計(jì)在4臺(tái)設(shè)備上播放，超出了平臺(tái)規(guī)定的最多3臺(tái)登錄上限，已于10月7日第4次進(jìn)入賬號(hào)安全保護(hù)期，將持續(xù)至10月14日自動(dòng)恢復(fù)。

騰訊視頻客服回應(yīng)稱，若賬號(hào)檢測(cè)到使用設(shè)備數(shù)量超出限制時(shí)，系統(tǒng)確實(shí)會(huì)開(kāi)啟安全保護(hù)期，且保護(hù)期會(huì)根據(jù)超限次數(shù)逐步延長(zhǎng)，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，但不會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)。前兩次超限可手動(dòng)操作解除限制，例如可通過(guò)移除其他播放設(shè)備、退出賬號(hào)或等待15分鐘等方式解除限制。若累計(jì)超限次數(shù)達(dá)到6次，確實(shí)存在徹底封號(hào)的可能。建議合理使用賬號(hào)，避免多設(shè)備同時(shí)登錄或共享賬號(hào)。

查閱《騰訊視頻賬號(hào)保護(hù)規(guī)則》發(fā)現(xiàn)，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在3個(gè)設(shè)備上使用，且同一時(shí)間同一賬號(hào)最多可在1個(gè)設(shè)備上使用；SVIP賬號(hào)最多可在8個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一賬號(hào)最多可在3個(gè)設(shè)備上使用。超出上述范圍使用的，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)，賬號(hào)將進(jìn)入安全保護(hù)期。如賬號(hào)存在多次惡意使用行為，包括不限于將賬號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人，進(jìn)行直播、錄制、觀看、上傳參加活動(dòng)等使用。系統(tǒng)檢測(cè)到存在此類行為，賬號(hào)將進(jìn)入永久安全保護(hù)期，需重新注冊(cè)并合理使用。

除了騰訊視頻，其他視頻平臺(tái)也存在登錄設(shè)備限制。愛(ài)奇藝VIP等級(jí)分為基礎(chǔ)、黃金、白金，基礎(chǔ)和黃金VIP僅支持1臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄并播放。記者分別使用兩臺(tái)手機(jī)登錄同一基礎(chǔ)VIP賬號(hào)，并播放相關(guān)視頻，其中一臺(tái)手機(jī)上顯示“當(dāng)前賬號(hào)同時(shí)播放設(shè)備數(shù)達(dá)到上限，可通過(guò)設(shè)備管理退登其他設(shè)備或升級(jí)后觀看”。

許多網(wǎng)友對(duì)視頻平臺(tái)此項(xiàng)規(guī)定表示不解。一位接近騰訊視頻的知情人士表示，當(dāng)前整個(gè)影視行業(yè)的黑灰產(chǎn)現(xiàn)象十分猖獗，盜版、賬號(hào)共享租賃等問(wèn)題頻發(fā)，平臺(tái)設(shè)立賬號(hào)安全保護(hù)期，主要目的就是防止黑灰產(chǎn)行為，這也是行業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則。在用戶賬號(hào)即將達(dá)到設(shè)備使用上限時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信的方式向用戶發(fā)送提示。

北京德和衡律師事務(wù)所副總裁、高級(jí)權(quán)益合伙人／華北電力大學(xué)（北京）新金融法學(xué)中心主任陳燕紅表示，現(xiàn)有信息中，平臺(tái)未明確舉證已通過(guò)顯著方式向用戶說(shuō)明設(shè)備超限的判定標(biāo)準(zhǔn)，以及不同超限次數(shù)對(duì)應(yīng)處罰的具體梯度，可能未充分履行提示說(shuō)明義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。用戶作為VIP服務(wù)購(gòu)買者，對(duì)“設(shè)備超限”的關(guān)鍵信息及處罰梯度的知曉，直接影響其對(duì)服務(wù)的合理使用。若平臺(tái)未在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)或使用過(guò)程中，清晰、全面地告知上述信息，僅在封號(hào)時(shí)以“超限”為由回應(yīng)，則可能未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。陳燕紅表示，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》要求經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確披露服務(wù)信息，平臺(tái)對(duì)超限規(guī)則的細(xì)節(jié)披露不足，也可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障產(chǎn)生一定影響。平臺(tái)行為在知情權(quán)保障與公平交易條件提供方面存在改進(jìn)空間，是否構(gòu)成明確侵權(quán)，需結(jié)合具體證據(jù)進(jìn)一步認(rèn)定。